文档介绍：电子邮件营销七大常见错误
像跨地域的业务,存在长途电话成本甚至时差等困难,使你不得不基本依赖电子邮件通讯来争取成交,这时电子邮件营销的优与劣就会直接影响到你的经营业绩。
显而易见,电子邮件营销对网上事业特别重要。在网下世界,影响顾客做出购买决策的主要因素,是对销售人员的印象,是他们的态度、专业程度、衣着甚至外貌,总之,与他们面对面接触的销售人员个人相关。而在网上,则是电子邮件通讯。通过这种方式给潜在顾客留下一个好印象,相比之下要困难得多。在很多情况下,你的营销努力不得不主要通过电子邮件的书面沟通来达成。特别是跨地域的业务,存在长途电话成本甚至时差等困难,使你不得不完全依赖电子邮件通讯来争取成交。
下面,我们就来看看电子邮件营销中常犯的七大错误,希望你能在自己的营销实践中注意避免,以使你的电子邮件在你的网上经营中发挥出应有的作用。
错误一:回复不及时。当你接到业务问询时,你应及时做出回复,最好在24小时以内。你拖的时间越长,对你的形象损害越大。注意养成一天查收信件数次的习惯,并做到及时回复。这样做,不仅表示你重视人家的询问,也显示出你的工作高效,显示出你对顾客服务的重视。
错误二:缺乏跟踪联系。在你对潜在顾客的问询做出及时回复之后,你还应该在两、三天内,跟踪询问两至三次。要知道,很多人一天会收到大量的电子邮件,你的回复很有可能被忽略了,或者不小心被删掉了。跟踪联系意在确认人家确实收到了你的回复,同时也给对方受重视的感觉,还传达出你希望赢得这笔业务的诚意。
错误三:对常问问题没有统一的答复。不同的潜在顾客,通常会询问一些类似的问题。对此,通常有三种高效处理的方式:(1)在你的网站上,开辟一个“常问问题(FAQ)解答”区域;(2)利用大多数电子邮件软件设有的模块工具,创建一个这样的FAQ文件。在你收到有这些常问问题时,你只需将这个预设好的文件发出去即可。(3)设立一个自动回复器。
不过应该注意的是,顾客(或潜在顾客)无须和你联系就可直接获取有关信息,像在第一种和第三种情况下,在节省你回复时间的同时,也有其不利的一面:你没有机会与他们跟踪联系。所以,在你进行有关规划时,应考虑这些因素,以找到一个最佳方案。
错误四:对顾客意见处理不当。你的业务经营得再好,也不可能十全十美,也就是说,总会有顾客(或潜在顾客)给你提意见。当你接到顾客意见时,你绝不应该采取置之不理的态度,而应该及时做出回应,要和接到订单一样迅速!如果你处理得当,给你提意见的人极有可能成为你的忠实顾客!
错误五:网站上未能提供详情索取表或留言簿。请来访者留名,你可以获取大量有益于营销的珍贵信息:来访者对你站点的兴趣、他们是如何找到你的站点的、他们是否需要更多资料……等