文档介绍：目录2011年物业费收缴计划…………………………………………………………………2几个物业催款方式……………………………………………………………………..….4如何有效催收物业服务费…………………………………………………………….…..7五项措施加强物业小区收费管理……………………………………………………..…1098%的物业费收缴率是如何实现的………………………………………………….…12向业主清收物业费应注意的法律问题…………………………………………………14华泰龙安物业谈物业费拖欠恶性循环…………………………………………………15XXXX物业管理综合服务费/水电公摊催缴作业指引………………………………..16拒付物业费损害了谁的合法权益………………………………………………………19物业管理收费难最终损害了谁的利益………………………………………………..20央视《对手》激辩物业费该怎么收…………………………………………...……….22物业费为什么必须交…………………….…………………….…………...………….24实现物业费高收缴率的奥秘…………………….…………………….………………26物业管理拒交物业费案例三则………………….…………………….………………29房屋存在质量问题业主拒缴物业费败诉案例………………….……………………30因噪声和油烟侵害拒交物业费法院判决缴纳案例……….………………….………32如何解决物业费欠缴等问题………………….……………………………………..33律师教你解决业主拖欠物业管理费…………………………………………………….36回访结果得出物业费相关几大突出矛盾……………………………….………………37浅谈物业管理费催缴策略……………………………………………….………………39物业费催缴各部门联动方案…………………………………………….………………41物业费催缴各部门联动方案(试行)…………….……………………………………42业主不领取钥匙是否可以不缴纳物业费和取暖费…………………………….………44解决物业管理收费难的初探…………………………………………………….………45物业费先收费还是先服务…………………………………………………….…………492011年物业费收缴计划针对2010年的收费情况,11年的收费工作面临更大的困难。针对此状况,11年的收费工作将贯穿全年,而且收费有重有次,通过各项细微的服务,定期召开社区文化,规范的管理和有效的宣传转变业主的交费意识。计划分解如下:重点工作及对象措施责任人收费计划备注3月全面催费收费小组登门、电话、宣传某某组织跟踪处理一般问题难点问题作相应沟通记录与领导协商解决办法45%保洁警卫配合4月全面催费收费小组登门、电话、宣传某某组织跟踪下发催费通知物业知识跟进60%评选催费能手召开技巧交流座谈会并做适当鼓励,茶话会以答疑请占形式召开5月重点户面谈问题处理(2003年前遗留问题,清欠部分)某某70%某某配合作好前期沟通记录6月全面催收收费小组登门、电话、宣传,落实跟踪遗留问题处理某某、组织跟踪收集物业管理相关法律法规与知识试题85%制作物业管理专刊7月重点户面谈问题处理某某(组织交流催费技巧经验)25%主动交费期,大量宣传,着重清欠(宣传擂台赛的举办,单元温心提示制作考题8月全面催收收费小组登门、电话、宣传35%组织以家庭式为单位举办物业知识擂台赛,(拉赞助)触动业主了解物业9月重点户面谈(新问题解决与老问题按公司意见处理落实)50%渲染擂台赛特刊报道配合中秋赏月可举办攻擂台赛,由员工与业主共同排练节目(与物业管理相关的)10月全面催收收费小组登门、电话、宣传65%保洁警卫一方面作好配合收费一方面作好温心服务11月重点户面谈物业所及范围问题处理75%安排收费小组催费12月重点户面谈上报公司问题确认85%总结经验教训做2011年收费计划对于收费工作主要需要以下支撑:宣传。重点为《物业管理条例》《建筑工程管理条例》《花园物业管理委托合同》及各类案例,同时对法律诉讼进行全面宣传。主要渠道是宣传栏、单元门、重点投递及口头宣传。收费小组。收费小组主要由管理中心经理、主管、其他管理人员及各班组班组长及其骨干员工,平时收费小组主要由管理中心收费员、保洁与安全员构成,有效跟踪业主,催促业主交费。重点时期,维修班介入,突击重点客户。通过业主管理委员会委员在业主中的影响力向业主宣传,鼓励交费从业主中选择既支持物业工作又在业主群中有较高影响力的业主协助交费法律保障和支撑,主要以文件为主,尽量不通过诉讼解决问题建立良好的客户关系。以经理牵头,全面提高服务品质,提供亲情式温馨服务,注重与客户接触的深度,感化重点客户。彻底解决采暖问题,与医大建立良好的关系,保证供暖效果,各项工作