客户维护和拓展.pptx

文档介绍：2018年3月客户维护及业务拓展华远卫士:姜涛一、客户维护定义三、客户拓展技巧目录二、客户维护管理一、【客户】客:来宾、客人;户:入主,进驻。——《辞海》指厂商或经纪人对往来主顾的称呼,是前来购买东西或要求服务的对象,包括组织和个人。客户维护定义维:系,连结;保持。护:保卫;保护。——《辞海》维持保护,使免于遭受破坏。【维护】维护、保持现有的客户关系。在推销过程中,指合作方维持已建立的客户关系,使甲方不断重复合作服务的过程。【客户维护】客户维护定义我们理解的客户维护核心概念:与客户建立长期关系着眼点:长远利益衡量准则:客户满意度客户忠诚度客户终生价值客户维护定义普通客户向忠诚客户转变的过程【客户忠诚度】客户维护定义注:客户的价值不能仅根据单次合作来判断。“客户的终生价值”描述了客户在其终生合作中带来的利润总和,是衡量客户价值的基准。客户价值客户重复合作能力客户推荐合作能力【客户终生价值】户维护定义每个顾客的背后都有“250”人,这些人是他们的亲戚、朋友、邻居、同事,如果你得罪了一个人,就等于等罪了250人。反之,如果你能发挥自己的才能,利用一个顾客,就等于得到250个关系,这250个关系中,就有可能有要购买你产品的顾客。他60%的业绩就来自老顾客及老顾客所推荐的顾客。【乔吉拉德的“250定律”】案例分享