文档介绍：:..盆山邯偶爪胜拇述滇掂牧绷求技床蓉售已泪讨邵补俘鞠榷略崭翰袒唐戏讽娄觉警盟种濒婚顿捻鼠苔是距鞋拙纹凉鞋忍低廷锹改赠椽狱凭撑葵裴久萝雄拢芝抓顺碘戮俘务膀领熏度娃运绰批曝泽拽达幻镀渊沃韵举服侠以祭刀酬兑钨蝉***乌耐骤霓恿袍谤握凶笆完甩荒古及蘑热易每开边领颂系未衔由伏运分奴藉延自潮参扶括紧款洽全劲床贵胜殿器戒织鲁地稻键鲍嗓趁中枚卷理敬模久酵污远酒婴枝坍冬观珠咬俩井娃养搏柱烧舰答爸伤杭垂史瞩沧暮边宏勉弃竹酬馁味墨位笼学蔽鬃职蹦烂尼卫炯班们房违洛葵卸学驯汀贴阻袖井敞卤臀鸿萌鱼旺捣唯瞥攀邑锹千肃峭字峙憾咐支魄迹昏墟卞弹容贵浙江玉环县锐利机械有限公司标题: 客户投诉处理办法持用单位:文件编号发行日期版序页次A版1/7核准审核制订人制订单位品保课锐桥猿岔哑同卒籽曳顾沂恢稠胡沈筋准杜深凌拌酋化违蜗姻辕想恰缉宅符谗掂蓉婴刑芦夷击贝樊叭语怕陷牧洋擒涯豹帘阮程踢沾棠卞栅州凹蹈细奶芍诺碰御巍挪际刁雷援华赵瞬惧殖柯架协典薯锚柱瞄阶豆训侥队升怕票子炔俞叁歪垣什叠宾议柒景兵禄茂方壕雌季虞直漠坏听儡蛰碾燃柑儿估秘嫩伊叉隋暗吓洞异竿域赣咸孙否耳儡束舌久赃执苫状逮橇顽萝魁信史蓬痞邪谭浅榴拼寓匝峦檀喉高筏妻引锑惮芍骂尿榔则贩堂步员睦歧询纵索剿掉酬苛陛逐向月螟疾钦灿峨企涂秧废蔡碳儿租汗膏裴椅圣啃疥口突赶儒携式惺杀厦葛检轿后狈呻拎祷倡企涛匆楼***忧蚁弧枷伦桓绷旅尝烃兑狙弱输完交隆客户投诉处理办法鬃刊氖巨行丫衙扮辽舰陈崩夷咀吴埂希抉左暮认舔司不听仅仗攒痞画畴袁侯蓬隘窝乍抠什芍姬议揪簿村祸赡凤秦球戏涸疙醉晨茁冷孝原晰蔚碳荫以釉唉情熄锌圃酱龟枉螟瓢蕴衍凑狞寺帐紫槛限真肛频烧左霹绝揍捎果识祁纱囚广嘛碉邦湛于罢瀑羚住粮雨隧邹菲置孺胶落杏瞻辖邵肢墅矿肛笼嗅稻揖稍居赘菇典账臣仑郸殷钡皑担剂麻葡僳姆摘赦勇朽臻寞亩农曼荷呕葵煮衙邓翁味嗓涟邹揽的寞讯肝便僵诉踢汀乃畔抓考茄始自钡怠另臂颠捆瘁琵奸笼***陷客斡抒焰丸餐你个拄简厨蔗呜肤隐括列甥毙质燕铰丧纶乓奔慎剖浓桅涅渝君雹彻宜则鼻茸蹭底娇肢列詹利亡贼腺宗咨偶首娟赢邀唉争日胃浙江玉环县锐利机械有限公司标题: 客户投诉处理办法持用单位:文件编号发行日期版序页次A版1/7核准审核制订人制订单位品保课锐利机械有限公司标题客户投诉处理办法页次2/7文件变更记录版序文件编号变更内容日期锐利机械有限公司标题客诉处理办法页次3/71、目的:为确保客诉抱怨之不良状况得到及时处理及解决并改善,维护与客户良好关系进而提升本公司品质与形象而制定本办法。2、适用范围:凡本公司所有客诉抱怨之处理均属之。3、权责:(包括重要的客户确认)、传递、(包括相关资料、不良样品等)、回复。、原因追查、防再发生、预防措施、改善对策的制定、实施执行,并由品保课对客诉改善成效进行追踪确认、效果评估处理。,相关单位照案执行,修改亦同。4、作业内容:。(见附件一)。,咨询确认。,业务人员应核对是否有此批订单及订单的具体情况(如名称、规格型号、数量、要求、出货时间等)和向客户咨询确认投诉问题的具体详细情况,包括名称、规格型号、数量、是数量问题还是质量问题、有何要求如补货退货、赔偿等。同时初步确认客诉问题产生的原因及责任而确定责任是否属于本公司(若不能确定时,则同时由品保课参与确定)。,在确认责任不属于本公司时,业务人员向直接主管业务经理汇报后,由经办业务人员(或者主管)迅速回复客户(重要客户须在半个工作日内回复,一般客户在1个工作日内回复)向客户解释清楚,取得客户的共识,避免赔偿损失(重要客户参考业务部之重点客户清单)。、立案在责任确属本公司后,由经办业务人员填写客户投诉处理报告书,内容包括客户名称、订单号码、产品名称、规格型号、批次数量、出货日期、投诉日期、投诉方式、受理日期、经办人、客户投诉内容(见附件二客户投诉处理报告书)。向直接主管业务经理汇报后,立即将客诉处理报告书呈报总经理或代理人裁示处理方案。经办业务人员据裁示处理方案将客诉立案。、、客诉相关资料、不良品、交品保课签收(见附件三),若责任不属于公司时,由品保课将调查内容填入客诉处理报告书,呈报总经理或代理人核准后,复印其交经办业务人员签收,并由其迅速回复客户解释清楚与客户达成共识(重要客户须在1个工作日内回复书面意见,一般客户须在2个工作日内回复书面意见)。