文档介绍：“12345”工单变“表扬信”云溪区交通运输局获点赞“”变“”云赞4月11日,云“”公众热线平台接到一件“特殊”的群众诉求。据诉求人陈先生反映,“问题已经得到解决,感谢云溪区的帮助,特来电表示感谢。”3月27日,陈先生在云溪区云溪镇的速尔物流发了一箱480公斤重的模具货物到广东,单号880388716574。当时陈先生已明确要求发物流,但收件人在广东收货后,被要求支付了2430元快递费用,对此,陈先生认为平时发往广东同类型货物仅需1千元左右的物流费,希望相关部门协调处理。接到“12345”公众热线后,云溪区交通运输局信访办工作人员迅速与云溪速尔物流负责人联系,组织双方调查了解相关情况。经核实,速尔快递公司既发普通物流,也发快递件,因其工作人员失误,误将该件发的快递,所以产生了2430元的快递费。经现场调解,云溪速尔物流公司最终同意并当场退返陈先生1430元。据统计,2018年元月份以来,云溪区交通运输局办理的“12345”热线工单共计46件,办结率达100%。