文档介绍：服务窗口的先进事迹材料服务窗口的先进事迹材料咫尺的地方也可以创造不平凡的业绩。在南京供电公司,有一支以个人名字命名的团队刘平营业厅。作为供电服务的窗口之一,这支团队在原营业组组长刘平的带领下,用亲情和微笑架起了供用电之间的沟通桥梁。如今刘平和她的营业厅团队,已成为南京供电公司乃至整个凡不掩光彩刘平是谁?翻开单位记录,她是江苏省三八红旗手、是五一劳动奖章获得者、是国家电网公司优质服务先进个人、是全国用户满意服务明星、是省十佳文明职工、是供电营业十佳服务之星、是省劳动模范;询问同事,她是基层团队的普通一员、是行业服务标准的创新者、是亲切宽厚的邻家大姐;在更多用电客户眼中,她是值得信赖的电力好管家、是客户的亲人、老人的女儿、企业的参谋。从事供电服务工作14年,刘平接待了数万名客户,办理了几千起业务,没有一个客户对她表示不满,再有怒气的客户到了刘平这里都能笑脸而归,再挑剔的客户,都会对她竖起大拇指。刘平的工作普通而平凡,供电营业厅咫尺柜面就是她的舞台。尽管这个舞台不大,但在刘平看来,客户无小事,客户想要的服务,不仅是星级服务,更要是心级服务。苦练内功业务了如指掌做好心级服务,光有一份真诚和热情是难以达到要求的。12年前,刘平31岁,步入而立之年的她很快感受到了缺乏知识的危机感。靠着努力和坚持,她先后拿到了中专、大专的毕业文凭,现在的她,正在攻读电力营销专业的本科学历。随着供电政策的不断调整,新的规定和电价方案不断出台,虽然刘平对营业厅主要的34种业务受理类别、17种业务收费项目了如指掌,但为了加深记忆,她总是随身携带着《供电营业规则》、《供电职工文明服务行为规范》等规范类文件,每天温故知新。刘平还以请进来走出去的方式,先后联系南空某话务团、金陵旅游干部管