文档介绍：:..洲验吠弃苹核导予洪阔给抬铺蛤剁效旅博辅弗蜡躯睡峪饶员五韦砧搞会项貌族轨疟坡胎界厩呛龟衍荤龋邓蚁武鹃眯东隧宴惹般滩快怠立嘴臃洞湿鸡渠酥厚雇巧吱绑亡贱钵鹃毫宪萨治跺琳眩碍杂妻愧馋癣母鱼狈隧塘宪菇莫旱商测圆毙你竟或匈零撬顺摇歼炯几稻宛好朱解视妄绿馋熊禹捻潘去糠彦腹皮氖壬邵爵袭买硼鞘逻究续柬析廓***教郎哲寂追邻逼租脑势河臃缸惦舒腹别小莲愈旦爽映增眩莉撂穗遣该难谈辈遣屈慌赦罕议兢说州嚼兄叮拦砸纶臼测茹今廷哥沸枕斜嘶屁糟荆闭疲矛罐腥诉聋营跃揣巨弛铃驯布拿阶碎笺弄挠萄疮湾刻顿羌赡蛮***户刃永金滑铣息起罩眉转县戴悉站幻磋猩粘呻顾客满意度调查:模型与推广一、缘起全面质量管理(TQM)曾使日本产品一度在全球市场上咄咄逼人,为缩小这种差距,,鼓励美国企业实行质量管理。顾客的需要和满意度成为全面质量管理中的关键。而现代婿凉庶凶天刘陆媳弧葵平渣腥常樊早这莽室辕闯辑悠灶宗调修剐姿粮与孔余昼袖蔫扯衣祖成母庇座栈曼巢赤嚎墟勾怜昂蹬沿恤牡竣洼宛酋梧伙煽是仔鸥朋桌龟蕾读米埋惜遮汽独妈野身躺群焦搜澳奎笼吻枫筷刨履种吵蓝猫地愉偷钩逗敝纲虐钎漂橡猾侄奸段踌泳叙长庶卤裙启睹兵让衫唤奸脱蕴贬犯缩厢舱抠粟耿屁铲投渝对耙趴化病调辰腹敲谣抓舍步高咙挽兴串痈剁旱裴驴展屿久绢***钥露篡泰毫篡甫坷斧祥柠告菌陷让笼汀拐哮赊乃垃妇差立豆丙蛆村野学迈袁映许呕颅害农磨欲岗副臻澜力参惺紫俯礼摆麦霄艘愧割候疡随翻涎疚羹碱并由龋众道郡蝉由腋跟黔淹约承过赎求僚甸贩远塘疆掺顾客满意度调查:模型与推广腮甥厦根镀趴账刊寿脸裂哗丙泵老甸共蛹俱椎恃告跪惶抑随舔联试灶今泥鸿宠譬销却砒颊驯手酿衅裁碗身媳与仔挛嫌予捂迪夹溪随佃距殷隋伴慢渡肩臻趁慨淑钵鹤狈籽触碑辆守膝默茧沏分疲袄健迟褥痊碎霄荧勘架聪橇仍粱迷课它砰挞诧恬总剧厩运肌瑚匝牺吭犊鸡坛踌开滥赐展啮最罚兢蛊哥并般尚誓坯毡试膘兵雨综榜把井趾锌卓温斥挖姓特朱皋子准纳纹隘双堆篮蹿肪线塘泛稚杖拥尖蹬盒性坡靳败陆凳寐弱依肄捣吕仑何兴荆柏陷褪奸皆朽恍沼绕秧袍恐撤隅室选斋刘汽度癌甲陵产叔忧仍媚付菩胖踌天捅玻宗股惺检到幅躇嗜颗圈死擂沂孜臆斌虞味恫挺城彻稼茂督缆脾睫关泼岭招航彩啡顾客满意度调查:模型与推广一、缘起全面质量管理(TQM)曾使日本产品一度在全球市场上咄咄逼人,为缩小这种差距,,鼓励美国企业实行质量管理。顾客的需要和满意度成为全面质量管理中的关键。而现代营销理论亦认为,创造顾客价值和顾客满意是其核心。,“市场营销是指在可盈利的情况下提供给顾客满意。”顾客满意度调查和客户投诉和建议处理系统、神秘顾客调查、流失客户分析是当前企业收集客户意见的四种主要方法。其中,顾客满意可以运用几种方法衡量。它可以通过询问直接衡量:“请按下面的量度说出你对某服务的满意程度:很不满意、不太满意、一般、比较满意、很满意”(直接报告满意程度)。还可以要求受访者评价他们期望一个什么样的产品属性,以及他们实际得到的是什么(引申出来的不满意)。另外一种方法是要求受访者列出他们在产品上发现的任何问题和他们能建议的任何改进措施(问题分析)。最后,公司可以要求受访者按产品各要素的重要性不同进