文档介绍：物流配送流程及管理制度 -、工作流程(一)出车前车况检查出车前检查车辆的水表、汽油、机油、轮胎状况,并填写好出车时间,车辆里程表数字。(后附《物流部配送车辆明细表》)检查车辆所载商品是否完好,并保证商品在途中的安全、完好、完整、无损。(二)出车前送货单对照确认送货人员在公司下发送货派车单后:仔细查看出货单,必须注意:货盆数量、产品数量、产品名称、门店名称是否正确无误。明确是部分送货还是全部送货。根据出货单,调配送货单的先后顺序,按照公司设定行程,并在出货单上签名。(联营店的出货单需拿回公司)拉货盆时再次根据出货单,再次确认以下事项:详细地址、收货人是否在场等情况。(三)提货送货人员或配送司机凭出货单提货。提货时,要遵循“先进先出”的原则,安排好客户货物的摆放顺序,要点清货物数量,规格。运送产品要小心轻放,不得乱丢重摔,因工作不慎造成损坏的负全部责任。(四)将商品安全送至门店或客户在计划单上所约定的地点,下货放好,并将上一批货盆带回热情主动向客户打招呼,说明事由。务必请客户根据出货单对所送商品进行逐件验收。验收无误后,要求客户在出货单上写清楚已收货,签名﹑日期﹑(有公章的要加盖公章)。交付完毕,友情提醒客户,货物如有问题请及时联系计划员,对客户提出的问题,予以耐心、热情的解答,并做好记录。临别,诚挚地表达,感谢客户,如“老板,好生意,我们走了”。(五)遇到客户不收货要查明原因,主动协调,协调不了的,主动联系业务员或计划员,由业务员协调,有过期退货的,门店需将退货明细提交至ERP系统并开具退货单,产品才能拉回工厂报废区。(六)找不到客户地址1. 应先主动联系业务员(如无业务员电话,可打电话联系公司内部人员) ,与业务员联系处理。如确实找不到客户地址或其他特殊情况,可把货物先退放在工厂区,把出货单交到计划人员,再做处理。(七)送货结束当天送完货后,回公司要把当天已送出的货物和货盆记录清楚,货盆数据需与门卫保安交接清楚,双方对接好后方可离开,否则出错由当事人承担。因送货时间太晚,出现紧急情况的,可以与相关管理人员联系,视情况而定。下班时,司机需将车辆内外清洗干净,把车辆停在指定的位置,并且锁好车门,钥匙交给门卫保安人员,并如实填好《物流部配送车辆明细表》 。(八)驾驶员规定驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则,安全驾车,并应遵守本公司其他相关的规章制度。驾驶人员应定期实行车辆检查及保养,确保行车安全。发现车辆有故障时应立即检修。不会检修的,应立即报告物流主管,并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。出车回来,要检查存油量,及时加油。上班时间内驾驶员未被派出车的,应随时在公司等候出车。有要事确需离开公司时,要告知物流主管去向和所需时间,经批准后方可离开;并保持手机通信畅通。驾驶员出车执行任务,遇特殊情况不能按时返回的,应及时通知物流主管,并说明原因。二、规范服务(一)穿着干净整洁,面带微笑。(二)保持车身,车内干净,清洁,无污渍。(三)对顾客的抱怨要有耐心聆听,做好解释工作。顾客对本公司提出的意见和建议做好记录,回公司后反馈给相关人员。(四)端正服务态度,提高服务质量。(五)对领导安排的工作有异议,要在工作完成后以书面形式向上级汇报并提1-2个改善方案。三、车辆的维护和保养(一)司机发现车辆故障或