文档介绍：ATM运营管理优化方案方案背景随着金融领域电了化、网络化的飞速发展,银行业务量快速加大和人工成本的不断增加,银行II助服务系统(如ATM),作为金融业发展的新兴模式,在银行服务渠道中占据了越来越重要的位置。一方面,ATM为客户提供了一种自助的服务方式,使客户可以全天享受银行高效率的服务。另一方面,ATM为银行扩大了服务空间,节省了服务时间,降低了人力成本,提高了自身的效率和灵活性。随着ATM等口助服务渠道的不断完善,银行在ATM等口助服务渠道上提供服务的运行效率、经营成本、管理水平和盈利能力的高低,从某种意义上来说,将直接决定银行核心竞争力的高低。ATM凭借其在效率和成木等方面的优势,已经逐渐成为银行多渠道转型的重要途径之一。越來越多的ATM机已经或即将出现在超市,机场,商业街、居民区、学校等区域,随着ATM网络规模和复杂性的口益增加,很多银行面临着如何管理和优化其ATM网络的挑战,以降低运营成本,改进运营效率,捉高投资回报率。首先,面对着纷繁复杂的市场环境和更加复杂细分的客户需求,很多银行在寻求-种科学化、系统化的方法来预测市场需求和进行ATM布点选址;第二,如何实时监测现金存量,科学预测现金流量和及吋提供供钞建议,以科学配置供钞频率和数量,减低运营成本,提升效率;第三,除了传统的提款、杳询等功能,ATM也逐渐开始捉供诸如上网、缴费、股票交易查询,其至是购买机票、手机充值、MP3下载、基金净值查询等全方位的增值服务,这就需要有一种合理并冃系统化的绩效评价和监控体系,针对不同ATM设备特点,量身定制评价指标。方案详情IBM的ATM运营管理优化方案(ATMUt订ity)是IBM针对ATM网络运营、管理和优化而提出的解决方案。该解决方案基于空间分析、数据挖掘和优化建模等领先技术,基于TBM先进理念和最佳实践,能够支持ATM网络运营、管理和优化的系统过程,包括ATM选址、现金流管理和绩效评估与监控。ATM选址功能包括:在纷繁复杂的地理环境屮,应将新的ATM布于何处?如何评判现有ATM设备的运营性能?在不同环境中应该为ATM