文档介绍：护患沟通2◆良好的沟通:了解疾病,配合治疗,感受温暖,满足心理需求,增加信任,加快疾病康复◆不良的沟通:导致误解,产生抱怨,引发矛盾甚至医闹3沟通问题不容小觑4如何在临床工作中加强沟通呢?5不一样的沟通方法导致不一样的结果——插胃管缺乏沟通:简单告知说明注意事项上手操作6结果不尽人意7合理沟通:◆解释说明手术前插胃管的目的,让患者了解操作重要性,加强配合。◆运用通俗易懂的语言告知注意事项,交代清楚,让患者做到心中有数◆安慰患者,鼓励患者不要害怕◆操作过程中,不断指导患者放松、深呼吸,多使用“马上结束了,成功了”等积极的话语,加强病人信心操作顺利,减轻病人痛苦8换位思考理解病人穿刺不成功时,先真诚向患者道歉,“真是不好意思……”,不总为自己找借口9真诚相待取得信任◆主动嘘寒问暖,亲切称呼,始终面带微笑◆在巡视病房或更换液体时,多与病人交流,询问“有哪里不舒服的地方吗”或“有没有感觉好些了呢”,让病人时刻感受到关心和温暖10护患沟通是连接护士与患者之间的纽带,对建立良好的护患关系,提高服务质量,促进患者早日康复有重要意义。