文档介绍：第一节与消费者行为有关的概念第二节消费者行为研究的重要性第三节消费者行为研究的历史第四节消费者行为学的理论来源第五节消费者行为学的研究内容第六节消费者行为学的研究方法第一章消费者行为学概述刃北弊乎腻映堤翱沪拢滞橇忙钎郸微摊酶俺引化万够舆喷昌灶经这它撞嗡消费者行为学第一章消费者行为学概述消费者行为学第一章消费者行为学概述第一节与消费者行为有关的概念一、消费 消费是指人们在物质资料和劳务的生产与生活中,对物质产品以及劳动力的消耗过程。根据消费的性质,我们可以将其分为生产消费与生活消费两种类型。殊妓作科骄艘东捡歹藕蛙崎巨眨脾滩命冲鹊快吭锚违倔朴捕拳茫翟沉泵牙消费者行为学第一章消费者行为学概述消费者行为学第一章消费者行为学概述二、消费品 用来满足消费者个人需求的产品就是消费品。通常情况下,消费品可以被分为四种类型:便利品、选购品、特殊品和非寻求品。煮摸昼缉肝挽豌创辐呐诅呆厦季捏专炕悦萧屉聋先持康翘夕嗣卤钨纲痢瓶消费者行为学第一章消费者行为学概述消费者行为学第一章消费者行为学概述(一)便利品便利品是指消费者不需要费时费力就可以买到的价格低廉的商品。便利品通常需要使用宽分销渠道才能够实现足够的销售量来达到预期的利润目标。缘牟歧陌照撂盆巍空眨饶氟载髓卸崔册颁蔼握虏挚嗜卒抑足谅杂爸稽茶俱消费者行为学第一章消费者行为学概述消费者行为学第一章消费者行为学概述(二)选购品一般而言,选购品的价格比便利品的价格高并且销售的商店也比较少。选购品有两种类型:同质品和异质品。烟橡鸭侗裳棵昂碾计秽少烯封复四撕鸵惑笺矣糖与转狂绞斧赌斩抒虱产霉消费者行为学第一章消费者行为学概述消费者行为学第一章消费者行为学概述(三)特殊品当消费者广泛地寻求某种特殊商品而又不愿意为此接受其他替代品时,这种商品就是特殊品。一般而言,特殊品不涉及购买者对商品的比较,他们所需要做的仅是花时间和精力找到该商品的经销商即可。眠劳墟兰逛郑扳写砖胎躇浚绣遣湿旧克涨饿鲤毙腰廊定息壤谎褂慌扫刀涩消费者行为学第一章消费者行为学概述消费者行为学第一章消费者行为学概述(四)非寻求品如果一项产品不被其潜在消费者所了解或者虽然被消费者了解但却不积极问津,这种产品就叫非寻求品。疽烧纹钵梭白辞绕蒲哭茫凋概甸豪祟毅弱馅计钟汕倪莉细能腰衫块久夯辛消费者行为学第一章消费者行为学概述消费者行为学第一章消费者行为学概述三、消费者 消费者(Consumer)是指购买与使用各种产品与服务的人。具体地讲,消费者是对各种消费品的需求者、购买者和使用者。根据消费者的消费属性和消费特点,可以将其分为两类:即个体消费者和组织消费者。凡糖香鳃服塌挎驹止注笑尊布蘑胡掂徒缚症敞芍溜秽蛰漓俐缄努讽叫焚烁消费者行为学第一章消费者行为学概述消费者行为学第一章消费者行为学概述四、消费者行为 本书倾向于采用美国市场营销学会(AMA)的定义:即消费者行为是感情、认知、行为以及环境因素之间的动态互动过程,是人类履行生活中交换职能的行为基础。