文档介绍：广东省广州市海珠区石溪中医院社区卫生服务市场营销体会社区卫生服务就是把社区医学的观念、流行病学方法与个人及家庭提供连续性、综合性和协调性服务的日常活动相结合,以个人服务扩大到家庭服务,从家庭服务扩大到社区服务,通过动员社区参与和实践社区卫生服务计划,主动服务于社区中的所有个人和家庭,从而维护社区的的健康,促进社区卫生事业的发展。根据这一定义,可以理解为:社区卫生服务是以生物——心理——社会医学模式为指导,以整合的多学科的知识和技能为社区内所有的个人及其家庭以及整个社区的居民提供连续性、综合性和协调的预防、治疗、保健、康复的全面的医学服务。社区卫生服务从1996年在我区开展以来,经过几年的努力和实践,尤其是去年创建全国社区卫生服务示范区的全面展开,已取得了丰富的经验和丰硕的成果。通过对几年社区卫生服务工作经验的总结,我们认为,社区卫生服务的市场营销策略,关系着社区卫生服务的效益和效率,决定着社区卫生服务的可持续发展。对社区卫生服务而言,应十分清晰地明确社区卫生服务的目标人群和服务对象,因为确定社区卫生服务对象,对构建社区卫生服务市场极为重要,一般来说,社区卫生服务的对象主要是社区中的个人及其家庭,包括健康人和病人、就医者和未就医者,且以个人为中心、家庭为单位、社区为范围。服务对象可以有以下几各情况。需要得到保健的人群(如儿童、妇女)和需要获取健康相关信息的健康人群、无法确定问题所属专科的病人。由于病人的问题尚处于早期未分化阶段或问题处于几个专科的交界面上,病人及其家属或医务人员均无法确定病人问题所属的专科。提供社区卫生服务的全科医生能为其首诊,必要时再专科会诊或转诊。问题涉及到多个器官、系统的病人。许多比较严重的慢性病患者(如高血压、糖尿病晚期病人)可出现多个器官、系统的损害。这些病人往往同时需要几个专科医生会诊。而一般医生的缺点是无法把病人当做一个完整的机体,各专科常常是瓜分病人所需要的整体性服务,其治疗用药还可能出现互相矛盾的情况。社区的全科医生则应用其所掌握的知识和技能,独自统筹解决这些问题,即节省了病人的等候和就诊的时间,又町提高服务效果和服务效益。问题无法用“疾病”来定义的病人。一些神经官能症患者或身心疾病患者,有许多非特异性的症状和痛苦的体验,却找不到阳性的病理生理或病理解剖证据,生物医学治疗效果不叫显,甚至会加重病情,一般专科医生常常对这类病人束手无策。这些病人大多有严重的心理、社会问题,需要综合性的医疗保健服务。可被明确定义为个性问题或心理障碍的病人。由于社会对精神病院和单纯的心理诊所抱有成见,一般的心理咨询又无法满足这些病人的需要,加上中华民族比较忌讳精神问题,因此,大部分心理障碍病人都以轻微的躯体症状为借口求诊于综合性医院的各科部门诊,但效果不伟。全科医生最善于鉴别这些问题,并掌握娴熟的心理诊断、心理治疗和心理咨询技术,而且能把心理方面的服务融于其他服务之中。需要连续性、综合性服务的慢性病患者。对于慢性病患者来说,一般专科医生提供的片段的、暂时的、局部的服务是既不满意又十分危险的。这些病人需要得到连续性的治疗和指导并及时地对疾病的变化做出正确的反应。立足于社区的全科医生了解病人及其家庭情况,熟知病人的病情变化,有条件、有能力为病人提供满意的服务。有家庭功能障碍且明显受其影响的病人。这部分需要以家庭为单位的服务,而医院的医生无法满足其