文档介绍：旅游景区接待服务旅游景区接待服务第一节票务服务第二节排队服务第三节咨询服务第四节投诉受理服务 第一节票务服务 一、售票岗工作流程(一)售票前准备工作(二)售票(三)交款及统计 票务服务 二、验票岗位工作流程工作前工作中工作后 票务服务 三、票务服务工作难点(一)假钞问题(二)钱在人在,交接清楚(三)优惠票之争 票务服务 四、电子门票管理系统(一)电子门票的优点(二)电子门票系统工作流程1游客2售票员3售票处主任4财务5经理室 第二节排队服务 一、排队现象的预防(一)扩大景区容量(二)实行定量制度(三)使用价格杠杆(四)设计不同游线 排队服务 二、排队队列类型(一)单列单人型(二)单列多人型(三)多列多人型(四)多列单人型(五)主题或综合队列 排队服务 三、排队中的服务(一)提供良好的排队环境(二)制造开始服务的感觉(三)告知游客等候的时间(四)使用先进的排队设施 第三节咨询服务 一、,全神贯注,,,作好记录