文档介绍：[办税服务厅工作总结]办税服务厅工作总结 2014年上半年,我们紧紧围绕围绕“服务科学发展、共建和谐税收”的旨,在多元化纳税服务与个性化管理等方面统筹服务资源、创新服务方式,从明确服务职责入手,不断优化服务流程,办税服务厅工作总结。完成各项工作任务。半年来,我们共受理企业申报1503户次,开具***628张,征收税款亿,代征工会经费万元;发售3049573份,办理涉税事项387户次(其中,受理变更登记66户次,注销登记2户次,证明类文书21份,认定类文书12份,申请类文书42份,开具红字通知单168份,受理出口退税申报76户次等)严格税款入库制度,各项税款均按的预算科目和预算级次及时征收缴入库。2013年1月份顺利完成12户“营改增”企业手工申报。一是协调做好“工会代征”工作。协调税源一科,对企业名称和银行信息进行变更及更新。对前来缴纳工会经费的企业严格,按要求合理安排各企业缴纳工会费时间与金额,确保征收任务稳定平和完成。二是协调做好出口退税工作。严审“三单四表”齐全性、有效性、一致性,申报审核期限,确保企业申报的正确性。上半年,新增出口退税企业2户。三是协调做好各项备案工作。严格按照操作规程要求,配合相关科室做好所得税、备案工作。严格审核企业提供资料,确保资料准确性,对资料不齐全、手续不完整企业一律要求补齐资料、重新报送。上半年共受理备案31户次,所得税备案23户次。 “温馨服务卡”。温馨服务卡涵盖了、所得税、出口退税、国际税收、收入核算、税源管理、管理等涉税服务的咨询电话和相关科长的联系电话,使纳税人一个电话就可以轻松获得业务最全面的解答,有效避免纳税人“多次问,多头跑”的现象。同时各科室也能及时掌握纳税人的需求,为其提供个性化的纳税服务。上半年,已发放“服务卡”230张,共收到电话业务咨询1000多次。 2.“纳税监督卡”。“营改增”后,湖北省公内河旅客运输的式样作了全面改动,所辖神州运业汽车有限公司表示不少乘客怀疑新版的,也接到了相关消费者对企业的投诉。为减少12366转办的消费者投诉,我们制作了“纳税监督卡”,卡片于纳税人经营窗口、服务场所,消费者只需拨通监督电话,就能得到的的帮助,实时查询,消除了消费者对旅客运输的存在的疑虑,也为企业解决了后顾之忧。上半年共“监督卡”150户次,收到相关涉税咨询60余次。。随着远程办税的日益普遍,热线咨询也成为纳税人了解涉税信息的主要渠道。为了更好地满足纳税人的合理,我们制作了《直属税务纳税服务热线工作规程》,规程综合了大厅热线、12366税务热线、12345热线三个方面,细化了操作流程,实现纳税人咨询投诉专业化的处置体系。4月份,省局12366热线转办的一起消费者热线投诉,依照《规程》制定的流程,各科室紧密配合,从受理、转办、承办、反馈至最终归档仅用了一天半的时间快速处理完毕。据统计,目前热线咨询覆盖率高达98%,回复率达到了100%,转办事项平均用时一日较省局要求三日缩短了67%。。我们制定了《〈涉税事项操作规程〉实施方案》,以方案实施为契机,加强全体干部对操作规程的学****培训,促进全员掌握规程的规范操作。结合规程,探索实施涉税服务星级管,按照涉税事项各环节进行考核,对工作人员的操作速度和执行正确率等进行评价,最终评价结果作为年终“十