文档介绍：交房应急预案小区停电:保证集中交付现场,三期电梯止常运行;按2011年12月24日停电后应急处理方式进行处理。物业工程提前备足柴油,具体操作详见《停电应急处理流程》和《发电机操作流程》。->电梯困人(集中交房期间必须有工作人员陪同业主看房):详见应急预案。三、做好消防应急准备(提前准备灭火器,详见应急预案)。四、业主出现脚扭伤、划伤、突发疾病等:业主出现受伤、突发疾病(如高血压、心脏病),安抚并作好初步救护工作,情况较严重的及时向上级反映并送往医院治疗。业主故意生事,发生恶性事件:视事态发展,请其置业顾问现场安抚、沟通,朱总、张总现场协调、沟通,协管主管安排人员及吋维持现场秩序,照相取证,适当时候可经得公司领导同意后方可报ri(r协助处理。六、交房纠纷处理预案主要为合同分歧纠纷、房屋质量纠纷、承诺纠纷、费用交缴纠纷等(一)业主对相关规定、流程、标准不清楚或误解:综合协调组相关人员应尽量做好解释和说服工作,以消除业主的质疑或误会,达到满意;(二)合同分歧、销售承诺:由相应置业顾问、营销案场负责人、法务解释、沟通;(三)费用交缴存在疑问或异议:由地产财务部负责人、物业公司负责沟通解释(提前准备和关收费方面的法律法规规定);(四)房屋质量瑕疵:由地产工程部负责人、总包单位现场解释沟通(若为防盗门打不开,联系施工方人员立即处理);七、购买房价高,现市场房价降低,产生心理不平衡。由现场专业人员对业主进行心理疏导,从房产的资产性质谈起,引导业主从长远利益着眼,如:资产保值增值与时间、空间等大环境客观因素密切相关,良好的物业服务将在未来很大程度上决定物业的品质与价值。房产的现值与它的使用价值并无冲突。特别注意:遇业主因上述原因在任何一个集屮办理环节沟通无效或情绪激动,为防止影响更多接房业主情绪而事态扩大,现场工作人员应及时将其带离交房现场至“综合协调组"作进一步沟通、协调。附件清单:《停电应急处理流程》《发电机操作流程》《电梯困人应急处理流程》《安全防火应急预案预案》停电应急处理流程项目作业步骤l_Lj f亠冈位相关作业记录停电1、接到停电信息,工程人员立即确认停电范围;2、确定住宅和专配供电均停电后,工程人员立即带上发电机房钥匙及应急灯,5分钟内赶往发电机房;同时,安排人员与供电局(95598)联系,核实停电原因、范围、时间,并在10分钟内通报客户服务中心前台、协管班长及工程主管(夜间:通报中控室值班人员保安班长及部门主管),工程主管负责将停电信息反馈给项冃经理;、协管值班班长负责将停电和关信息传递各岗位,并安排巡逻人员查看并安抚电梯被困人员;、工程人员按《发电机操作流程》启动发电机供电;3、市电恢复示,工程人员合上专配房一期总闸。再按《发电机操作流程》停止发电机;、工程人员检查各停电楼栋双电源开关是否正常倒换为市电,各设备、设施运转是否正常;、将操作情况通报客户服务中心、协管班长及工程主管;3、确定住宅未停电只是专配停电(销售大楼、物业办公室、商铺、电梯、设备房等),根据停电面积分析断开点,立即赶往对应断开点合闸。工程人员客户服务屮心协管员各部门主管各部门班长《值班记录》发电机操作流程步骤作业内容l_L|/亠岗位相关作业记录发电前准备匸作1、通知客户中心开始启动发电机;2、检查机油油位(介于动满间);检查水箱水位(水