文档介绍：:【ED】2014100901To呈:总经办From由:抄送:各部门Date日期:2014-10-09Subject事宜:关于规范酒店客遗物品管理的通知□Normal□Urgent普通紧急√Notice□Report□Apply□Opinion□Recycle通告报告申请议案作废为了加强本酒店客遗物品管理,规范酒店客遗物品处理程序、标准,防止客遗物品的损坏、丢失,提高客人满意度,特制定本制度。杭州曙江大酒店客人遗留物品管理制度一、客人遗留物品处理操作程序1、酒店房务中心设立失物招领处,并设置遗留物品保管专柜,由客房部落实专人管理。2、酒店各区域内发现的客人遗留物品均交房务中心失物招领处登记、处理,未经批准,任何人不得私自处理(如带走、扔弃、食用等)。3、酒店员工在客房内拾到客人的遗留物品,应立即报告房务中心,并明确报告物品名称、数量、拾物房号或拾物地点、拾物人等。4、房务中心接到拾物报告后应第一时间与酒店前台联系,前台应立即联系会务组、客人,最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。5、其他部门员工拾到的客人遗留物品应第一时间报告主管或告知前台,最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。6、若客人已离店,拾物人应将客人遗留物品及时送交房务中心,房务中心文员应对员工上交的遗留物品作好详细登记,包括:名称、数量、颜色、质地、品牌、拾物地点、拾物人等。如果能确认失主,则必须写清其会议名称、房号、客人姓名等情况,然后进行编号、登记入柜。编号按年度统一编制,格式为“(年号)+编号”,如(2014)0001即表示“2014年第一个遗留物品”。7、房务中心每日须将遗留物品登记表情况汇总后向前厅大副汇报,由大副负责联系客人及时到酒店房务中心认领。二、客人遗留物品的分类1、贵重物品:信用卡、支票、现金、珠宝、相机、手表、文件、资料、身份证、回乡证、护照及价值在200元以上的物品;2、一般物品:衣物、食品、饮料、文具、眼镜、日常用品及价值在200元以下的物品。三、客人遗留物品的保存1、酒店拾得的所有遗留物品的保存统一送交房务中心登记编号后保存在失物专柜里,由房务中心文员集中管理。2、贵重物品与一般物品分开存放。3、客人遗留物品的保存原则上按拾获日期顺序分类保存,保存时应摆放整齐,并保持干净、整洁和安全。4、客人遗留的湿棉织品应送交洗衣房处理后打包保存。5、客人遗留物品的保管期限设定为:贵重物品,半年;一般物品,三个月;食品,三天;水果饮料类物品,一天。四、客人遗留物品的认领1、客人认领遗留物品的方式有:A、直接认领;B、委托认领;C、电话认领2、客人直接到酒店房务中心认领遗留物品时,须出示有效证件(身份证、护照等),并描述失物特征(品牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点等),经确认无误后,房务中心文员登记客人证件、联系地址和电话,报上级领导或大堂副理核准并请客人签名后将遗留物品归还客人。若不能确认客人身份或是否属失物主人时,房务中心文员则须报上级领导或大堂副理或跟会人处理。3、客人委托他人到酒店房务中心认领遗留物品时,房务中心文员须首先核对并确认客人身份及是否属失物主人,经确认无误后还须问清前来领取者(被委托人)的姓名、特征、有效证件等。被委托人前来领取时须出示有效证件,房务中心文员进行核对登记后按前述程序办理认领手续。由酒店跟会人员前