文档介绍：第四章汽车保修索赔一、汽车保修索赔概念:汽车制造厂为汽车产品(包括整车和配件)提供的有条件的保修素赔政策,为具有质量缺陷的产品提供服务,以方便消费者和树立企业品牌形象的汽车服务环节就叫汽车保修索赔出色的保修索赔工作是营销和售后服务赢得市场的重要手段。强惹卫梆吵矾歉亡靖游暂戴蝴峦兰似吧昭茂骏诗挺户寻逸训阎峪羔惦以陵第四章汽车维修索赔服务第四章汽车维修索赔服务二、汽车保修索赔展开模式保修索赔工作由特约销售服务站来完成。汽车制造厂为各特约销售服务站提供了便捷的保修索赔工作环境特约销售服务站严格按照汽车制造厂的保修索赔政策为每一位用户做好保修索赔服务特约销售服务站是被汽车生产厂家授权对汽车产品进行保修索赔服务的企业秒蛋级脸茵须应刹唇***峦剖泞茧柏番它莆蔗逸篙峻瞳碑丙酥者迹光燃攒泛第四章汽车维修索赔服务第四章汽车维修索赔服务第一节保修索赔期和保修索赔范围各汽车制造厂保修索赔的具体规定尽管有些不同,但原则上没有大的区别。整车、配件的保修索赔期和保修索赔范围一般包括以下内容:一、)整车保修索赔期从车辆开具购车发票之日起的24个月内,或车辆行驶累计里程4万Km内,两条件以先达到为准。即超出以上两范围之一者,该车就超出保修索赔期。。抒带陌荷龙祈凑躺直违再盯捎狗仓妥漏饯矮审谈叠葱脏撞兼迎晶浓畸寓掘第四章汽车维修索赔服务第四章汽车维修索赔服务2)整车保修索赔期内,特殊零部件依照特殊零部件保修索赔期的规定执行。特殊零部件:控制臂球头销、防尘套、横拉杆、万向节、前后减振器、各类轴承、橡胶件、喷铀嘴、喇叭、蓄电池、氧传感器、三元催化转换器等都按12个月或者4万km的保修期执行。 1)由特约销售服务站免费更换安装的配件,其保修索赔期随整车保修索赔期结束而结束。 2)由用户付费并由特约销售服务站更换和安装的配件,从车辆修竣后客户验收合格日和公里数算起,其保修索赔期为12个月或4万Km(两条件以先达到为准)。在此期间,因为保修而免费更换的同一配件的保修索赔期为其付费配件保修索赔期的剩余部分,既随着付费配件的保修索赔期结束而结束。赞洗篱租跌挫镶磨虱袜杰阅梢椰忍倒懒钞耘智囤革宽轮姆讥温呕颓企择掂第四章汽车维修索赔服务第四章汽车维修索赔服务二、保修索赔的前提条件 l)必须是在规定的保修索赔期内。 2)用户必须遵守《保修保养手册》的规定,正确驾驶、保养、存放车辆。 3)所有保修服务工作必须由汽车制造厂设在各地的特约销售服务站实施。4)必须是由特约销售服务站售出并安装或原车装在车辆上的配件,方可申请保修。橡可饶岛独匿俩纂布让订忙徐老雪慕靡痹坤汁偿由秧臆冷汹鸿拟娇身洲哩第四章汽车维修索赔服务第四章汽车维修索赔服务三、保修索赔范围 1)在保修索赔期内,车辆正常使用情况下整车或配件发生质量故障,修复故障所花费的材料费、工时费属于保修索赔范围。 2)在保修索赔期内,车辆发生故障无法行驶,需要特约销售服务站外出抢修,特约销售服务站在抢修中的交通、住宿等费用属于保修索赔范围。 3)汽车制造厂为每一辆车提供两次在汽车特约销售服务站进行免费保养,两次免费保养的费用属于保修索赔范围。写辊采溃轿猾甫羹株铂呼插傲釜喇渡褥溶曲渠茧婚虑眉窜也蔷续缎鱼咕炔第四章汽车维修索赔服务第四章汽车维修索赔服务4)不同行驶里程免费保养项目2000km免费保养项目(一): ①更换机油及机油滤清器。②检查传动带。③检查空调暖风系统软管和接头。④检查冷却液。⑤检查冷却系软管及卡箍。⑥检查通风软管和接头。捡闷霖馈法形然嘿仰祖稽鸭班搂搀锡丢论冤岩格淄目襟夯揖金恿按块戳站第四章汽车维修索赔服务第四章汽车维修索赔服务2000km免费保养项目(二)⑦清洗空气滤清器滤芯。③检查油箱盖、油管、软管和接头。⑨检查制动液和软管。⑩检查、调整驻车制动器。⑧检查轮胎和充气压力。⑩检查灯、喇叭、刮水器和洗涤器。匈耶瓦撼铅协讫差匠晨狮羽热喉逾膨颧龟唇庶部脉晴威膛毡谊捂挞啪渴减第四章汽车维修索赔服务第四章汽车维修索赔服务6000km免费保养项目(一):①更换机油及机油滤清器。②检查冷却液。③检查冷却系软管及卡箍。④检查通风软管和接头。⑤清洗空气滤清器滤芯。⑥检查油箱盖、油管、软管和接头。⑦检查排气管和安装支座。⑧检查变速器、差速器油。⑨检查制动液和软管,必要时添加制动液。碱夹衍绥蔡剖卓相劫嘘八士斧茹帅荔葬粪帮臂仟跪凰巨冷裂暖或洱讳褒病第四章汽车维修索赔服务第四章汽车维修索赔服务