文档介绍：会展企业内部营销市场销售论文所谓内部营销,是指企业在内部开展的一系列积极的、营销式和协同的活动的全面管理过程。它以积极的营销式方法去激励员工,使他们的工作体现市场导向(或顾客导向),通过内部营销使企业各项活动更系统、战略性地适应市场(或顾客)需要。会展企业是为客户提供信息服务的单位。会展员工的服务过程是会展企业员工与顾客之间的互动过程——因为生产与消费是同一的。员工是企业经营所投入的最活跃、最具能动性的资源。由于与顾客面对面的直接接触性,员工是企业形象的具体体现者和沟通与各相关利益方关系的具体执行者。员工的素质和工作态度决定着企业的声誉、工作效率和经营成果,对企业利益构成决定性影响。如果内部市场的期望与需要不能有效地得到满足,企业在其最终外部市场上的经营成果将会受到严重影响,企业将不能够与客户建立长期的良好的合作关系。会展企业加强内部营销一般来说应从以下几个方面入手:一、营造一种内部营销的大环境内部营销是一种经营哲学,它要求每一位管理者和员工都必须树立服务内部顾客的意识。首先,管理人员应当成为理解和实施内部营销的倡导者和推动者,在企业内部营造一种尊重人、信任人、关心人、理解人的氛围,把员工的发展作为企业经营管理的重要目标;其次,借助内部营销手段对员工推销服务理念与正确的价值观,使“顾客至上”观念深入到员工的心里,从而使每个员工更好地履行自己的职责。第三,各级管理人员应身体力行,给员工做出示范,为企业正确理解和实施内部营销做出表率。通过建立客观、简单、恰当和适时的评估标准,经常衡量员工的工作业绩和贡献大小,让员工在评估和奖励中知道什么是对的,应该发扬的,使每个员工都树立起集体主义观念和团队精神,努力做到“如果你不直接为顾客服务,那么,你最好为那些直接为顾客提供服务的人提供优质服务”。二、培育以质量文化为核心的企业文化培育企业文化,是实施内部营销的重要手段。而缺乏支持性文化的内部营销管理,是必然要失败的。企业文化是具有企业个性特征、并为企业全体员工认同和遵循的价值体系及文化形态的总和。会展企业是服务性的企业,其企业文化外在表现为服务质量,体现企业的整体素质,并对每个员工的精神面貌产生深刻的影响。以质量文化为核心的企业文化能促使员工树立质量意识,使所有员工都重视他们在顾客满意上所起的作用,自觉地为顾客提供理想的服务,更好地满足顾客需求。要培育以质量文化为核心的企业文化,企业的高层管理人员应具有战略眼光,努力探索开创质量文化的途径,率先成为质量文化的忠实体现者和执行者,并通过内部营销活动,使企业倡导的质量意识、价值观内化为员工的行为。只有这样,才能凝聚起员工的参与意识,在企业经营活动中风雨同舟、尽心竭力。三、引入内部市场机制,以“市场链”为纽带进行业务流程再造进行内部营销要求把市场经济中的利益调节机制引入企业内部,在企业高层的宏观调控下,把企业内部的上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯行政机制(即纵向的依靠自上而下的计划安排和行政指令,横向依靠会议调度和上级命令协调;下级只服从上级,只对上级负责)转变成平等的买卖关系、服务关系和契约关系,通过这些关系把外部市场订单转变成一系列内部市场订单,形成以“订单”为中心、上下工序和岗位之间相互咬合、自行调节运行的“市场链”,并以“市场链”为纽带,对企业传统的业务流程进行彻底的重新设计,以完整连贯的整合性业