文档介绍：目录摘要 2引言 4序言 4第一章汽车服务的概述 51・3汽车服务的主耍特征 5第二章我国汽车服务的发展现状及发展趋势 72汽车服务发展趋势 8第三章售后服务的必要性和必然性 92售后服务的必然性 9第四章售后服务的标准流程 20结束语 21参考文献 21摘要文章通过对汽车服务基木概念、特征的阐述,分析我国的汽车售后服务的现状和发展趋势,确立汽车售后服务的必然性和必要性,表明了汽车售后服务是汽车行业未来的核心竞争力,而改进的手段是要制定标准的售后服务流程和健全的售后管理。本文从两个方面阐述了售后服务在汽车行业中是核心竞争力,首先是随着我国汽车保有量的增加,这必导致消费者购买欲的下降,必须为客户提高售后服务,提高客户的购买欲。其次汽车产甜的同质化导致汽车行业竞争里的减少,要提高竞争力增加产值,必需转向售后服务。要提高售后服务的服务品质,必须制定标准的汽车售后服务流程和健全的管理体系。在加快我国汽车服务业方而,我国应该借鉴国外的政府参与的管理体系和机构。借鉴国外的先进制度,注重经营行为,建立诚信机制,增加交易透明度。在服务标准、市场管理、从业人员资格培养标准、帀场建设与规划等环节加强宏观调控,适应吋代需求发展汽车服务业的产业政策,以推进汽车市场服务规范化、秩序化发展;企业应加强服务人员的资格认证。从而提高我国的汽车服务业。关键词:onceptsofautomotiveservice,describedcharacteristics,analyzesthecurrentsituationanddevelopmenttrendofChina'scarservice,andestablishtheinevitabilityandnecessityofcarservice,indicatingthatthecarserviceisthefutureoftheautomotiveindustry^petitiveness,improvethemeanstodevelopastandardprocessandimproveafter-,firstwiththeincreaseofcarownershipinChina,whichwillresultindecreaseddesireofconsumerstobuy,youmustimproveservicetocustomers,,mustturntoafter--salesservice,'sautomotiveserviceindustry,,focusingonbusinesspractices,establishcreditmechanismstoincreasetransparencyoftransactions・Inservicestandards,marketmanagement,trainingemployeeseligiblecriteria,suchasconstructionandplanningaspectsofthemarkettostrengthenmacro-control,thedevelopmentofautomotiveserviceindustryneedstoadapttotheeraofindustrialpoliciestopromotethestandardizationofautomotivemarketingservices,orderdevelopment;