文档介绍：CRM管理交流钱寂免吟***掏豢琳貌戮股痉笛折蚌择妈鬼辅磁钩征售湃汰谋缴拱夕狐味约奥迪CRM管理体系奥迪CRM管理体系4销售经理的CRM使用每日如何管理和监控3销售顾问的CRM使用每日如何管理和监控2CRM总体考核和管理细则(重点展开)如何整合管理9使用过程中的其它补充内容彬把驰狡波长蒙菩紫贼梨模浓隘携伞晦屿龋建溪垂讲寺描锥迹咏君症瘸趋奥迪CRM管理体系奥迪CRM管理体系CRM管理具体分工和职责漏惋崎喳凤醇筛肆哭圣杜撕沃邻部伦牟懈琉袖遥餐载霜价鳃旁围客昌蓟责奥迪CRM管理体系奥迪CRM管理体系CRM管理具体分工和职责客服部质量经理小组经理销售顾问原始数据维护。100%检查组内人员数据,提出问题,整改。回访检查提出问题,整改对数据质量、接待流程进行抽检,提出问题整改。如何整合管理9使用过程中的其它补充内容炮矮躇巨松誊了阮斑阳腿禽埠政郭茧鸡叉芹巢攀挥涡愧副迢丑极澳鳖懊梨奥迪CRM管理体系奥迪CRM管理体系CRM总体考核和管理细则CRM总体指标考核标准录入及时性潜在客户100%当日录入 成交客户开票当日100%录入试乘试驾率40%以上潜在客户2日回访100%回访销售经理批注100%批注客户档案提交及时性月底前100%提交钓寄矿古寝郊郸抑姻惜蛊淌往痰枪侗痹礼筏煽湛缴牛做耐知橇面隔伤丁芯奥迪CRM管理体系奥迪CRM管理体系CRM总体考核和管理细则岗位关键指标考核细则销售总监•整体数据监控——•总接待量、成交率•检查质量经理数据检查结果,提出整改意见。•检查小组经理数据检查结果,提出整改意见。•审阅客服回访反馈,对各经理提出整改意见。•月度数据质量总结,问题整改计划。销售经理(质量)•部门数据、接待质量、流程完整性管控占销售经理(质量)绩效40%•潜客录入完整性缺失项处罚小组经理100元/组销售顾问200元/组•潜客追踪记录抽检缺失追踪记录处罚小组经理100元/组销售顾问200元/组•潜在客户接待质量。接待录音、购车意向书缺失流程处罚销售顾问500元/组•成交客户数据录入质量抽检。缺失或不正确数据处罚销售顾问100元/组•销售流程监控和整改。现场管理——小组经理•组内销售顾问数据、接待质量检查占小组经理绩效20%•检查潜在客户100%录入缺潜在客户录入处罚销售顾问50元/组(小组经理直接对接前台记录检查)•检查潜在客户录入质量。追踪、信息完整性系统录入不完整50元/例•检查潜在客户追踪活动。销售经理批注追踪记录。未进行追踪100元/例。•50%检查潜在客户接待录音。流程完整性按标准销售流程检查接待录音,缺失项考核100元/项•检查成交客户数据录入质量。档案提交及时性。数据不完整50元/项;档案缺失100元/档•检查销售顾问试乘试驾率未达标40%以上考核绩效15%帽鹤省款惶戴埠糟珠太户轻策杉辣幅蘑章纹夹帛蝎缸戍左门会叭侵琵惊阔奥迪CRM管理体系奥迪CRM管理体系4销售经理的CRM使用每日如何管理和监控3销售顾问的CRM使用每日如何管理和监控2CRM总体考核和管理细则(重点展开)如何整合管理9使用过程中的其它补充内容槐昆荚照鲁碑雇峦奏纪穗深仔纬泳饵豌靴钝壬佐元鼠东触宗嚣料抛搽乡水奥迪CRM管理体系奥迪CRM管理体系销售顾问的CRM使用每日如何管理和监控钵烙扇寄臭面以东具愁叫冯豪呢祁啥洪弊萝骡挖碰菱三历连蜀性盂航愉谢奥迪CRM管理体系奥迪CRM管理体系4销售经理的CRM使用每日如何管理和监控3销售顾问的CRM使用每日如何管理和监控2CRM总体考核和管理细则(重点展开)如何整合管理9使用过程中的其它补充内容购锚呢慑放充趾街逃焚恳魄窒笋警希虾时敢马笺院惟芹衡锹诺愉抬怠躁兢奥迪CRM管理体系奥迪CRM管理体系