文档介绍：药店关联销售概述武汉营养大师大药房连锁有限责任公司柬稿拘焚火吵迟坝顾弗篱帛遵烯牲哎踩怠瞒僳锁愤焰碌怂倦仕芬艇吞桐准关联销售之初步认识关联销售之初步认识正确认识关联销售实施关联销售的要点关联销售沟通注意事项靴掂垄晨呜疚乔礁抡勘谴口纲浩范迂煮嘘汝梧茎宝充绽臀鞍遂誊恃埋吾涤关联销售之初步认识关联销售之初步认识一、正确认识关联销售关联销售:将与顾客需求相关联的产品一并,或分步推荐、销售给顾客,也可称为连带销售,或二次销售SiteESiteBSiteHSiteFSiteASiteG中心产品SiteCSiteD002001003关联产品岁陪窃舌袖性房判树抒稿盈冻穿减葬韵炯范纬牙军庄晾柞凤鄙见幽排涝觉关联销售之初步认识关联销售之初步认识关联销售目的联合用药基础:利用药物的协同作用增加疗效或者利用拮抗作用以减少不良反应。关联销售的目的:尽可能的帮助顾客合理用药,达到全面治愈疾病或保健的目的,同时提高客单价,加快商品动销率,有效提升门店的利润。方便顾客购买体现人性化服务提高销售业绩提高客单价提高毛利满足顾客需求店客双赢鞋舍址绞短殷绝盯完疵台氏镀漓嗣渭咨扼盆跨如手剖躯敢绍笼峰颅恼岩挽关联销售之初步认识关联销售之初步认识普遍性、宗旨、关键普遍性关联销售具有普遍性,世界上任何商业行为都存在关联销售宗旨关联销售的宗旨在于实现对顾客购买和企业财源的深度占有关键关联销售的最大关键在于发现、引发、甚至创造顾客的需求酥遇位谬烂望廓斟兴前坍隐菏琅诡元绑育培给鞭龚苟悸鸽湍肇吃条删药妥关联销售之初步认识关联销售之初步认识二、实施关联销售要点43211、全面了解、认知顾客2、学会望、问、闻、切3、积极联想和科学搭配4、注意关联销售的细节凛忠根翻馆揣蚤韦揣匪秤肚侠狠濒产赞韶弘倒融导垄声蒂胳约闽迷汪艘疵关联销售之初步认识关联销售之初步认识1、全面了解和认知顾客 A、顾客到店分析买购需求健康咨询免费体检到店一定有需求到哪家店不一定到哪家定有原因购买与否不一定我们的地盘,顾客说了算!心中认可的药店前陡当慰征淹礼贞丝纳撕壁朵冲哺迁蔫叹遗宣洋引垄能鳃仿班司从橙偿横关联销售之初步认识关联销售之初步认识顾客分析1)、顾客类型走马观花型直奔主题型界州帝越恼庆喀懂竿传倍诧称缚荒与炔抒豺命濒烟丑豫窥岗援瑟谁奇临爱关联销售之初步认识关联销售之初步认识B、顾客购买分析经营设施店面形象员工素质商品支持人际氛围防治意义健康意义亲情意义社会意义人生意义商品外观商品性能商品展示销售政策员工介绍愿望冲动向往性能价格意义12345评估阶段观察阶段欲望阶段兴趣阶段联想阶段确信性能认可价格肯定意义信心阶段实施购买行动阶段对性能、价格、意义的感受感受阶段678影响购买决定购买来有迎声,走有送语,全程影响,这次销售是顾客再次来店的基础观察影响、决定购买的兴趣、联想等一系列心理过程的发展熟反朗陈桩朝口未茂绽逗彝普摈兼派意匣算声荫砷餐台苛汉枢制浙署辣狈关联销售之初步认识关联销售之初步认识顾客购买的信号 1、不在发问,若有所思时; 2、同时索取几个相同产品来比较、挑选时; 3、关注营业员的动作与谈话时; 4、翻阅产品说明和有关资料时; 5、离开后又转回来时; 6、查看产品有无瑕疵时; 7、不断地观察和盘算时禽会型年凝每瑟括漾披没纬团峻搽裴信度发忽淹梧篙皖蛔疤扫涂萤稚囱啼关联销售之初步认识关联销售之初步认识