文档介绍：第十章电子商务运营管理本章学****要点:?、内容及特点。?。?。一、什么是电子商务运营管理????运营管理一般被看作成一种管理职能,它可以定义为:针对企业产品和服务的生产配送系统所进行的设计、运营和持续改进。?运营管理作为一种管理职能,包括计划、领导、组织、人员配备、激励和控制。它在企业管理中与营销、财务、管理信息系统等拥有同等重要的地位。?运营管理包括很多方面,如质量管理、需求预测、库存管理、采购管理、供应链管理、人力资源管理以及客户关系管理等。运营管理是通过对这些方面的有效设计和控制,实现企业最大的运营效率。?电子商务运营管理是电子商务过程中的运营管理工作,其内容与传统的运营管理相同,但它是通过网络技术实现的运营管理活动。?电子商务运营管理包含了所有的典型的运营管理活动,如采购管理、销售管理以及库存管理等等。几乎所有的开展电子商务的公司,不管是纯电子商务企业还是虚实结合的企业,都需要进行电子商务运营管理。?(1)电子商务运营管理中的投入?电子商务运营管理的目的是通过对电子商务流程的管理和控制达到目标最大化。要完成一项目标,需要进行包括原材料、人力资源、资金等在内的投入,合理的投入是电子商务运营管理取得好效果的关键。??(2)电子商务运营管理的诸因素?电子商务运营管理诸要素包括:需求调查和预测、产品设计和开发、产品/服务质量管理、采购管理、库存管理、调度管理、供应链管理、人力资源管理、客户关系管理、流程再造和咨询等因素。?(3)电子商务运营管理中的产出?在有了电子商务运营管理中的投入之后,要以电子商务最有效的网络技术、最有效的流程以及最合理的规则,把投入转化为目标产出,这些目标产出包括最终产品和服务,是可消费的产出。?(4)电子商务运营管理中的有效控制和信息反馈?在整个电子商务运营管理中,不管是在投入阶段,还是流程阶段,还是产出阶段,都可能出现一些计划的偏差,这些偏差要不断的矫正,矫正当然要根据运营中的信息反馈来进行。?电子商务运营管理中的控制是必要的,通过控制电子商务流程中每一阶段,我们找出偏差。而有一些工作可能偏差大些,可能要重新规划任务或流程,以及寻求与咨询顾问进行合作。?电子商务运营管理的控制和反馈,就是要根据市场需求和技术等的变化,不断改进现有的流程和系统,以提高企业的运营效率和生产力。