文档介绍：佳兆业中心投诉及漏水处理工作汇报佳兆业中心自去年11月8日入伙至今(),入伙已满一年。现将这一年的工作及投诉严重的漏水问题的处理情况汇报如下:一、投诉及赔偿情况:佳兆业中心管理处共接到约95户业主投诉,这些投诉包括钱柜噪音(20户)、整改服务(5户)、烟道漏烟(26户)、房屋漏水(37户)以及其他(5户)。由于部分原因给业主的生活带来了一些不便(如维修期间室内家具的搬迁、业主的临时居住问题、因维修造成租户提前退租等等)业主向我司提出索赔,现将实际赔付情况汇报如下:索赔事项处理方案提出索赔(户)实际赔偿(户)赔偿金额(元)、搬家费用、,***       二、漏水原因及现状佳兆业中心业主目前反映最多的投诉就是房屋室内的漏水问题。漏水原因主要有2个方面:1、被抬高的厨卫间地面下防水不佳,2、室内的冷热水管接口处漏水。水透过泡沫填充墙不断的扩散、渗漏,不仅造成自家房间地板被泡变形、发臭,地脚线发霉,墙纸鼓起开裂起泡等破坏,还不断向左邻右舍及楼下住户房间蔓延,给相邻房间带来损失。到今年10月下旬,陆续接到业主的激烈的漏水投诉,经整改工程师现场查看分析,这些渗水的房间相邻紧挨,至今已接到3起相邻渗漏案例(如下),到目前为止,共有9户业主受到相邻漏水影响并受到损失:案例1:一户漏水至隔壁一户(如图,从A房漏至B房)A说明:漏水影响:1、A房地板局部变形;、2、B房间地板大面积被泡变形、发臭,地脚线发霉;案例2:一户漏水至隔壁及楼下业主家(如图,从A房漏至B房、C房)C说明:漏水影响:1、A房间未发现任何损失;2、A房间积水全部渗漏到B房间,造成B房间室内地板全部被泡变形、地脚线发霉;3、A房间积水从空调位处滴水到C房间;案例3:一户漏水至隔壁和楼下相同方位的两户D说明:漏水影响:1、A、B房间部分地板被泡,地脚线发霉;2、C、D天花有水迹,且有发霉迹象;三、漏水投诉的赔偿依据佳兆业中心是我司的第一个以小户型精装修房屋交房的楼盘,因该楼盘的客户群体和定位特殊,该楼盘的投资客居多,大部分的房屋是由租客居住,在对本楼盘的维保过程中,存在一定的困难。目前佳兆业中心投诉处理也主要集中在房屋漏水问题,并且漏水已由以前的房屋内渗漏演变为相邻房屋间的渗漏影响,而这种相邻渗漏的情况会越来越多,造成的损失也会越来越大,维修整改遇到的阻碍也会增加。截至本月漏水问题的赔偿金额约占佳兆业中心全部赔偿款的57%,赔偿事项主要包括:1、维修前的因漏水造成的房屋租金损失、家具折旧损失等;2、房间内大面积泡水的业主的全屋家私等搬家费用、家具的拆装费用等;3、维修