文档介绍：物业公司安全保卫培训资料第1章突发事件应急处理 1、突发事件处理程序: 快速反应原则: ——正门当值保安一名3分钟内赶至现场; 保安领班3分钟内赶至现场。统一指挥原则; ——处理突发事件有主管经理负责统一指挥; 特殊情况下,有保安领班负责统一指挥。服从命令原则: ——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令,保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。团结协作原则: (一)盗窃。当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时,立即用通讯器材(对讲机或电话)想保安领班/主管经理报告现场的具体位置,然后留在被盗现场,或迅速赶到被盗现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场: 、时间及情况; ,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:“队长,请你速到GG位置; ,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通讯器材向领班汇报。保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前***卫,并迅速赶赴现场指挥: ;领班到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。(二)打架斗殴当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是: ,同时向保安领班报告具体位置,以伤人数、参与打架的人数; ,维护现场的道路交通秩序,保护好现场; 保安领班接到报告后,3分钟内赶至现场,领班到达现场后,立即了解案情及相关资料,根据现场的事态做出布置: ——对事态轻微的事件进行调解,事后向公安机关报案; ——对事态严重的,应立即报告公安机关。(三)抢劫当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时: ,对现场进行保护,同时向领班汇报; ,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治; ,应采取:“敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络”的方法,等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获,以免造成不必要的损伤。(四)***当值保安巡逻中发现***行为或接到***报案时: ,并制止犯罪行为,对现场进行保护; ,在公安机关人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如受害者家属、朋友等) ; ,立即向公安机关报告。(五)中毒(如住户煤气、食物中毒等)当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时: ,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再扩散,疏散现场周围的围观者; ,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快报救护车送往医院抢救; ,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸道通,注意保温并立即报救护车送往医院抢救; 、地点及抢救措施报告给领班领班接到报告后,立即赶赴现场抢救: ,疏散人群及抢救中毒人员; ,核准毒源是否已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡; (六)交通意外事故当值保安巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时: ,抢救伤者领班接到报告后,立即赶赴现场抢救: 、交通秩序; (七)可疑爆炸物品 ,不要轻易动可疑爆炸物,尽可能保护、控制现场,并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。 :布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线,控制现场;同时报告公安机关。 ,撤走可以移动的贵重物品。 、副总经理立即组织临时指挥部,组织指挥各项工作,统一指令采取扑救,布置善后工作。 、客务经理传达指挥部的指示,协调工作,记录现场处理经过,安定客人情绪,疏散客人及贵重物品。 。要求物业公司员工沉着、冷静,听从指挥,坚守岗位,配合排除险情。 16、我国消防管理的方针是“预防为主,防消结合”。消防设备保证随时有效地供水至关重要,物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪? 答:消防设备维修管理:1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同,室外的管道,应做好冬季防冻保温工作;2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带,应按有关规定进行定时检查、保养及试验工作,不合格的应及时更换;3、储水池应存足够的水量,并随时补足;离心泵及其电机,定时