关于工作的总结.doc

文档介绍：关于工作的总结由于本月初调至集团客户服务中心见****故本月的工作内容以学****客户服务中心文件资料为主,学****并操作客服系统为辅。①缺乏营运服务管理的经验,导致业务的上手程度相对缓慢。需要通过阅读相关文件资料及向导师、同事们请教以补足营运服务经验的不足。②与人沟通交流能力仍需进一步提升。有效的沟通能力是客服工作人员的基本素质。针对工作中展现的与人沟通交流能力不足的问题,需要从沟通细节出发,多向身边的领导同事学****多实践以提高自己的沟通交流能力。①工作中能做到虚心求教、不懂就问。东晋学者葛洪曾言劳谦虚己,则附之者众;骄慢倨傲,则去之者多,由此可见虚心受教的重要性。为此,在工作中我也一直秉持着虚心受教的工作态度,能做到多向身边的同事、领导请教,这使得我能更好更快地适应新的工作。②以谨小慎微取替粗心大意。由于过去的工作开展中总会出现粗心大意的情况,为此上月我特给自己定下了工作要时刻保持谨小慎微的改进目标。通过这两个月来的自我暗示和自我反省,工作中出现粗心大意的情况较之前已有大幅度的递减。接下来,我仍将继续保持谨小慎微的工作态度去开展工作。