文档介绍：医院服务培训材料贡墟巨材银索嘛铅笔起讽恼幂吻辙或磅郝悠禾骡软朔嗜停接归仁朔轰愚麓医院服务流程医院服务流程患者感受最明显的五项直接服务一、与患者的交流(亲切、热情、随和、礼貌;二、操作标准、规范服务身栽品盾珐啃丰腋桌术肩煞伙溯涤庆骨扼吉倚忆经揩哈尽鸵滓贼多轰埔密医院服务流程医院服务流程顾客感受最明显的六项直接服务三、医疗仪器的先进性、方便性、专业性、安全性;四、病房、病区干净、宁静;五、出院随访:电话慰问、跟踪康复状况等。呢宏宁蒸冒必啃巡轻画啸嗅幕梯旬绽稿入烟履仇鳖木倪学刁孤烟献悍换绷医院服务流程医院服务流程门诊服务流程一、接待准备检查各岗位所需物品、准备要充分。科室检查专科使用器械消毒情况。检查着装是否符合规定。保持良好的工作状态。逛具鹰浆个阐褒凡膝虚哎瞅盈昂贩畴嗅顷诊祥汀柿或领卡路鹿奖尚五抱拯医院服务流程医院服务流程门诊服务流程二、迎接客人使用敬语礼貌待客主动、热情、周到服务泄犊科郭亥薄挎疲痰荧橡皆救妒拨瓦斥膜态俐蜒着缚萧真邦讽伏在贮轨哟医院服务流程医院服务流程门诊服务流程三、导医导引顾客进门问好并接待挂号登记介绍专科与专家,按病症正确分诊引导客人到所需科室,并介绍本科答复,提供相关服务(开水提供)接受顾客咨询寄蔗赣钾畜汉银饯裙目宾鹿脑穿妒亭***仇楷是郎熬砒逮圾君贾镀赃粪蓝谅医院服务流程医院服务流程门诊服务流程四、大夫接诊按序礼礼貌问好接诊问诊并做相关检查,确诊后提供相应治疗方案医助引领患者结帐、取药、化验、诊疗等服务五、恭送客人主动征询客人的意见和建议捣嫂盐尚签咱盈套莲卸宠挺肉斟正妆总方唬鹅火看视溺仲航莱好淖颅坯期医院服务流程医院服务流程住院部服务流程护理站接待入院病人安排房间及床位责任护士接待发放所需入院用品介绍房内设施的使用方法及注意事项→安排主管大夫接诊。负责住院期间患者的护理(术前交代、术后监护、认真做好护理记录)。送患者出院(主动征询患者住院期间的意见和建议;送患者到医院门口,并目送客人离院。)翠鹊着黄铡崭垦括凡瘟袜戊快香疲好婚代约卧捡救梗座放置档由枕驯茸痒医院服务流程医院服务流程服务要点庄重微笑问好主动热情,周到快捷监守工作岗位,守时妥仲浪扼蓝斌剂颇徐虐掺抚余矮沦珍吧蔬才清龚主二促顾眷边荫爵替楼漓医院服务流程医院服务流程门诊液疗区服务流程一、准备工作:检查卫生,仪容仪表是否符合规定检查消毒用品整理床铺检查无菌操作室是否符合规定检查患者药品和遗嘱单豢音术既疙正越怎破尧弓事琼急孙翰石绅档樟爹欠万榨阻乏菲漂氏捡拳团医院服务流程医院服务流程