文档介绍：主讲人:薛维舟
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本世纪世界的重心在经济;经济的实体在企业;企业的成败在于管理;管理的成效决定在职业经理人的自我修炼水平
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CMO课程的目的与意义
市场需要
企业需要
个人需要
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COM认证原则
使命:培养、测评及推荐优秀的营销管理人才
目标:建设成为中国营销行业权威认证的典范
特点:权威性、规范性、系统性
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现代总监的风格
智商
创造财富的勇气和能力
情商
沟通的能力
胆商
适应环境的变化
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走进大未来
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旧经济与新经济的对比
旧经济
新经济
以产品为组织单位
以客户群为组织单位
关注赢利性交易
关注客户终身价值
仅仅考虑财务状况
同时关注营销状况
关注股东
关注利益关系人
营销人员从事营销
所有人从事营销活动
通过广告打造品牌
通过公司业绩打造品牌
关注获取新顾客
关注挽留老客户
无衡量客户满意度的标准
衡量顾客满意度与保持率
承诺有余而实现不足
承诺不足而实现有余
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现代销售的三大趋势
重数量——重质量
拓展网络——建设网络
业余选手——职业顾问
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经营战略的精髓就是选择不做什么
—— Michael Porter
仅仅使企业变小、变好还不够,最重要的是使企业变得与众不同
——
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Peter Drucker黄金三问
我们从事的是什么事业?
我们的顾客是谁?他们希望我们提供什么服务?
我们该用什么方法,稳当的提供这些服务,并确保顾客的满意?
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