大堂经理.doc

文档介绍：大堂经理
职位名称
大堂经理
职位代码
所属部门
职系
职等职级
直属上级
薪金标准
填写日期
核准人
职位概要:
指导和管理对客人服务,确保每一位客人得到热情、礼貌的服务。
工作内容:
%主持大堂的各项服务工作,保证灯光、音乐效果;
%监管前台、服务员的工作质量;
%巡视大堂、房间的卫生状况;
%监督整个酒店的运作,尤其夜间运转;
%管理大型活动,并提供相关服务;
%解答并处理客户疑问、问题。
任职资格:
教育背景:
◆专业不限,大专以上学历。
培训经历:
◆受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训。
经验:
◆3年以上客服主管或大堂经理从业经验。
技能技巧:
◆熟悉宾馆、酒楼服务的运作和管理,有相关知识与管理经验;
◆熟悉宾馆的各项管理工作流程和管理规范;
◆熟悉同行业竞争的动向,具有服务、质量、市场、效益意识;
◆较强的组织、管理、协调能力;
◆较流利的英语口语。
态度:
◆形象、气质好,精力旺盛,综合素质较好,具有服务意识;
◆有较强的责任心、服务意识及团队合作精神,善于与人沟通;
◆工作踏实,能承担较大的工作压力。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况:舒适。
危险性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属间接下属
晋升方向轮转岗位