文档介绍：商业街物业管理方案(2)目录一、项目架构及岗位简介....…………………..2二、各岗位的具体工作安排…....…………….3三、阶段性进场方案….…………………………..5四、物业费收费模式………………………………7五、特色化服务………………………………………11项目架构及岗位简介项目经理1人保洁6人保安13人工程3人客服3人项目负责人:1名负责整个项目的管理工作,代表物业与开发商代表、商户代表、商业专家共同组成商户管理委员会。每月初组织商户代表召开一次商户座谈会,就整月的活动计划及现场布置做一下规划。客服:3名日常接听接待来电来访商户,并协调其它部门帮助商户解决问题,客服两名员工工作时间为交叉工作制,两名员工工作时间为早7:30-11:30,13:00-17:00;另一名员工工作时间为13:00-16:30,17:00-21:30。客服人员只能周一到周五任选一天休息,但确保每天7:30-21:30都有客服值班工程:3名主要负责日常公区巡查、商户报修,工作时间与客服一致,如果遇到商业街活动,时间另行调整。安管:13名夜班5人,早班7人,安管主管1人。安管主管:工作时间早8:00-17:00,协调各个班的各项具体工作,中午11:00-13:00还要协助南侧门头指挥来访车辆,确保治安。早班:地下菜市场1人;南侧门头前2名疏导车辆及治安巡查保安;商业街内侧1名保安;流动岗1名,不替班时与内侧保安共同巡查商业街内部情况;监控岗1名保安;收费岗1名保安。早班工作时间为10:00-22:00,12小时工作制,每周休息一天。夜班:监控岗1人,巡逻岗2人,流动岗1人,收费岗1人。工作时间22:00-10:00,12小时工作制,每周休息一天。其中1名巡逻岗每天负责关闭和开启菜市场通道大门。保洁:6名保洁班长1名,保洁员5名。保洁班长:平时主要从事检查和管理工作,同时有员工休班时代替休班员工打扫,遇到商业街活动组织员工及时清理。保洁员:南侧门头前广场打扫卫生1人;摊位集中点打扫1人;菜市场打扫1人;内侧商业街打扫2人。(保洁打扫范围不包括商户租赁部分及菜市场内部卫生,如需打扫可另行商讨。)二、各岗位具体工作安排项目经理:1、每月25号到次月3日之间抽一天召开商户座谈会,就全月活动计划、活动主题、活动内容、现场布置进行协商,并按协商结果进行执行。2、每月1-5号为商户办理各种手续证件,其余时间不予递交资料。3、每周组织一次员工会议,传达总部的工作安排,了解各岗位情况,并根据活动情况对人员进行安排。4、不定期对项目进行巡查,对各岗位工作中的不足进行记录,并落实到人及时整改。5、督促客服催收房屋租金和水电费,遇到收缴困难的商户,上门进行沟通。6、协助商户管理委员会处理日常工作。7、项目的常规管理工作。8、客服协助业主填写***所需表格,由项目经理统一到相关部门办理手续。客服:接听商户来电来访报事。催收水电费和租金。协调工程、安管、保洁帮助业主解决物业管辖范围内的问题。听从项目经理安排,参与活动前的活动布置和协调工作。各种档案的管理。工程:根据业主报事处理服务范围内的维修问题。每月检查一遍设施、设备的运行情况(具体设施、设备入场后会逐一统计)。将检查的情况记录在对应的表格上。每月初逐户抄写水电表,并将抄表数汇总给客服,由客服按表数催收水电费。根据月活动计划表,提前将活动所需的电线连接好。保洁:按照公区划分完成每天常规性的打扫工作。根据项目经理统一安排完成临时性的打扫工作。遇到活动时,由保洁班长带头在第二天上午10点前将活动现场卫生打扫干净。保洁班长每天上班前5分钟开次早会,对一天的工作进行简单安排。每周组织不少于1次的集中培训,培训内容包括礼仪、礼节;工具使用;打扫标准;团队合作等等。保洁班长根据培训要求制定考核打分标准,每月对所有员工进行考核,考核表由客服进行备案。安管:安管队长:根据商业街的具体情况制定“消防救援预案”“特殊事件应急预案”“防暴应急预案”三个预案(白班与夜班分别制定),并将三个的预案的细节落实到人,每月演****不少于一次,确保特殊事件发生能够及时有效的采取措施应对。每月检查消防设备设施情况,对有问题的及时上报,所有检查记录全部填写在对应的表格里,由客服备案。每周进行一次集中培训,白班与夜班分开进行,培训内容能够是军事训练、服务的礼仪礼节、相关的法律法规、案例的解析等等。白班:南街岗2名保安主要指挥车辆有序停放,并在不忙的时候轮流参与整条商业街的巡逻,特别是小吃摊周围和客户相对集中的店铺。内侧1名保安为固定巡逻路线,与监控岗每2小时进行替换一次,2小时内必须一直处于巡逻状态。流动岗1名除了代替各岗位休班外,以内侧巡逻为主,侧重于小吃摊周围和客户相对集中的店铺。地下菜市场保安设独立岗亭,每小时巡查不少于1次,除巡查和特殊任务外不得脱离岗亭。监