文档介绍：瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司流程培训瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司流程图瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司流程培训(六)汽车进厂检验制度1、车辆送修时,应具有保修内容及相关技术档案资料。2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检,按规范填写《车辆维修检验单》。3、车辆预检时,根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案,通过检测或测试、检查,确定基本作业内容,并告知托修方。4、得到托修方确认后,与托修方签订维修合同,办理交接手续。随车使用的工具和备用品,不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。5、调度人员将维修作业单下派车间,车辆进入作业车间。(七)汽车维修竣工出厂合格证管理制度1、合格证由专人负责视生产情况定期到管理部门领取,专人负责开具。2、开具合格证必须根据本厂质量总检验员对车辆的检验和汽车综合性能检测站的维修后质量检验结果进行。3、开具合格证后要认真做好维护检测车辆的台帐记录,下次领用合格证带台帐供管理部门核查。4、严禁虚开合格证和转借、倒卖合格证现象。(八)汽车维修竣工检验制度1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。2、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。3、修竣车辆竣工检验严格依据《营运车辆综合性能要求和检验方法》(GB/T18565-2001)要求进行。首先进行整车外观和底盘检查,检查合格后进行路试,对于路试中所发生的不正常现象,要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查,确保各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证。4、对于进行二级维护及以上维修作业的车辆,除上述检验内容外,还必须经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。5、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。6、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司流程培训接待流程A、维修接待1、接待准备:(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。(2)准备好必要的表单、工具、材料。(3)环境维护及清洁。2、迎接顾客:(1)主动迎接,并引导顾客停车。(2)使用标准问候语言。(3)恰当称呼顾客。(4)注意接待顺序。3、环车检查:(1)安装四件套。(2)基本信息登录。(3)环车检查。(4)详细、准确填写接车登记表。4、现场问诊:了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认:(1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报服务经理待批准后做出结论。(2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。6、获得、核实顾客、车辆信息:(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。(2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。7、确认备品供应情况:查询备品库存,确定是否有所需备品。8、估算备品/工时费用:(1)查看DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。(2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。(4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。9、预估完工时间:根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。10、制作任务委托书:(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。(2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。(4)将以上信息录入DMS系统。(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。(6)打印任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。11、安排顾客休息:顾客在服务中心等待,维修进度及时告知顾客。瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司流程培训检验检测确定维修项目机电维修流程工时报价配件报价前台与客户沟通施工项目、价格通过确认签字车间调度派工二次环检项目施工前台核对项目配件核对配件自检、互检合格维修技师签名提交总检终检领料凭施工单凭报料单开据领料单领料人签名旧件放旧件架施工单、报料单移交前台处置漏项预结算准备通知接车车辆清洗美容引导收银结算开放行单出厂回访出厂三天回访反馈—厂长调查、了解、问责问责瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司流程培训(五)汽车配件材料管理制度1、自觉遵守各项管理制度,仓库严禁闲杂人员入内。2、及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单,计划单经领导签字同意后即按单就近采购。3、材料及零配件进库前要验收,末经验收或验收不合格的不准进库,不准使用。4、材料入库后要立卡、入帐,做到帐、卡、实物三符合。5、材料应分类、分规格堆放,保持整