文档介绍：某企业公司工作说明书
一、岗位资料
岗位名称:售后服务经理岗位编号
岗位人数职位等级
所属部门/科室:办事处直属上司职位: 客户服务经理
临时替代岗位:
可轮调岗位:售后服务经理(其他办事处)
可升迁岗位: 客户服务经理
二、岗位在组织中的位置
营销总部经理
业务员
销售经理
行政主任
办事处经理
客户服务经理
办事处售后经理
大区经理
市
场
推
广
产品开发工程师
产品工程师
商务主办
售后服务人员
售后主办
售前工程师
三、汇报程序及督导范围
直接汇报对象:客户服务经理
直接督导个岗位,共人
间接督导个岗位,共人
四、岗位职责:
1、确保本区域内售后服务工作的良性运作
2、协调与其他办事处售后工作
3、制订月度质量分析报表
4、制订客户服务计划(定期拜访、电话跟踪等)
5、负责落实培训客户和培训售后服务人员工作
6、负责办事处零配件售后、销售管理
7、处理客户投诉
8、考核下级并协助制订和实施绩效改善计划
9、同时负责本区域内的售后服务工作
五、权限范围
·安排售后技术人员工作之权力
·对售后技术人员考核权。
六、使用设备
电话、
七、任用资格
受教育程度:中技年龄:24岁以上
经验:4年以上相关工作经验
基本技能:管理能力,熟悉机器安装、调试的技能技巧
基本素质:敬业精神、吃苦耐劳、责任心强
特殊要求:无私相授的精神
八、业务接触对象
部门外: 客户
部门内:售后服务人员、业务人员、办事处经理
九、绩效考核标准
售后服务部经理关键业绩指标考核表
关键业绩指标
要求目标
绩效
远超目标
超过目标
达到目标
未达目标
权重
得分
月度
季度
半年
年度
(100-90分)
(90-70分)
(7