文档介绍：分管经理述职报告在迎接新年到来之际,回首已过去的一年,历历在目。这一年对我来说,是不平凡的一年;是挑战的一年;更是人生大转折的一年。20**年,在集团领导的正确领导下,成立了家电分公司,我也如愿加入了中国共产党,多年的梦想终于实现。在过去的一年,在集团领导、总经理室的正确领导和大力支持下,在商场经理的关心、帮助下我与部室同志、部主任及全体员工密切地融合为一体,大家团结一心,群策群力、共同努力,克服一切外来压力,取得了较好的经营业绩和社会效益,圆满的完成公司下达的各项任务。在工作中,我能自始至终积极配合好经理的工作,当好经理的好参谋,坚持扩大和充实错位商品经营,以顾客需求为导向,根据消费新趋势,大量引进高品位、时尚商品,不断地进行品牌整合,以品牌经营为龙头,进一步增强了分公司的核心竞争力。在经营中我们始终以质量放心、价格放心、环境舒心、服务暖心、促销动心为目标,充分发挥窗口行业文明示范作用,大力宣传企业形象和企业文化,提升家电分公司的经营和服务品位。面对大卖场的不断扩大、大商场的精品化,我们一方面充分利用现有的优势,取人之长、补己之短,积极了解各方面的信息,主动掌握第一手资料,及时适应消费者需求的快速转变,适时的利用广告宣传来争取更多地消费份额,根据不同的季节、不同的节假日推出有针对性的促销活动,使得每一次活动都能一举成功。另一方面充分利用现有场地,通过对家电、电讯商场布局的一“扩”一“缩”,努力为顾客营造一个常新、舒适的购物环境。作为分管经理,我与分公司全体员工始终贯彻“……”的服务宗旨,在服务内容越来越丰富,服务方式趋向情感化、多样化和信息化的同时,首先提倡人性化管理,不断提高员工的整体素质,开展多形式的岗位技能练兵活动,充分发挥服务标兵的模范引导作用,让服务标兵在工作中起到传、帮、带、教的表率,使职工们学有榜样、赶有目标,努力营造一个业务精、服务优、销售好的工作氛围。其次充分发挥团队精神,协助商场经理每周定期召开部主任例会,在会上及时传达集团公司和大楼下达的各项工作精神以及布置各项促销活动,为大家提供了一个相互交流的平台。平时在职工中利用每日晨会,特别是二、五的早会,组织员工学****时事,学****先进事迹,学****法律法规和掌握国家新三包知识,使每位职工在思想上有新的提高,在行动上新的创新,在工作中都能根据“新三包”条例认真处理各项投诉,同时针对电讯、家电出售商品的特殊性以及处理顾客投诉难度较大等的特点,我还定期召开部主任之间的经验交流会,取长补短,经过事例分析,提高部主任的处理投诉能力,使他们的业务水平上一个新台阶。根据公司的经营管理需要,进一步加强商场内部管理工作,建立健全各项规章制度,包括物价抽查、现场管理、等多项三信管理制度,积极配合大楼业务部对商品准入工程的实施,在售前严把商品进货质量,在售中提升岗位技能,在售后贯彻质量先行负责制,从检查到管理层层把关,采取阶梯式管理模式,扎实求稳的开展各项工作。消防的安全与否指接关系到整个大楼的命运,为此我们还经常利用二、五早会对职