用户访问制度.doc

文档介绍：颁发部门

用户访问制度
接收部门
生效日期
管理标准---质量
制定人
制定日期
文件编号

审核人
审核日期
文件页数
共2页
批准人
批准日期
分发部门

1目的
本制度规定了进行产品质量跟踪的用户访问办法,使药品信息及时反馈,
保障药品质量。
2 范围
适用于本厂生产产品的用户访问过程。
3 责任
质监科、销售科、生产科有关人员。
4 内容
,市内用户上门访问,市外用户函电征询或利用会议座谈
等方式,用户访问由本厂质监科会同药品销售科进行。
,应围绕产品质量和售后服务质量进行,由质监科负责建立产品
质量用户访问单,广泛收集用户意见。
,做好充分准备,明确访问目的,拟定调查
提纲,组织好访问人员,注重工作效果,并做好访问记录,建立用户访问工作
档案。
,研究纠正和预防措施,
做到件件有交代,桩桩有答复。
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,如属一般投诉由质监科把顾客意见转到厂内有关部门,并由其
组织开会讨论,订出改进措施,质监科检查落实情况;如属重要投诉由质监科
组织召开有关人员会议讨论,并视情况严重程度决定是否发出“纠正和预防措
施报告”,并监督限期整改。
、汇总、存档并反馈给有关部门。
5 记录
记录名称保存部门保存时间
用户访问意见处理单质监科、销售科三年