文档介绍：支部党课第10期开发区党政办(总第56期)2007年10月23日一、服务外包前景可期二、全球化背景下服务业外包及其人才开发三、服务业全球化发展五大趋势服务外包前景可期日本的公司在大连建立了日语的呼叫中心和办公室支持系统、香港银行将数据输入工作移到深圳的服务公司、印度放射专家向远在美国的医疗机构提供专业的X光放射诊断服务这些商务活动都有一个共同的名字:服务外包。随着经济全球化的加强、信息交流的便利化,全球跨国公司纷纷将非核心业务外包到成本低廉的发展中国家,服务外包发展迅猛,这是经济全球化的又一次产业转移浪潮。对中国相对落后的服务业和服务贸易而言,也是一次难得的发展机遇。目前,服务业已成为产业进步的标志,发达国家服务业产值占GDP的比重均在70%以上,全球服务业产值占GDP的比重也达到50%左右,而我国服务业占GDP的比重仅有40%。我国服务贸易与货物贸易也一直存在着“一条腿短一条腿长”的现象,是我国向贸易强国转变的重要障碍。我国应抓住全球产业转移的历史机遇,大力发展出口导向型服务业,提高服务业的发展水平和国际竞争力。通过承接外包业务,可以扩大服务出口,减少进出口逆差,改善国际收支。印度和爱尔兰就是通过发展服务外包扩大出口,带动经济发展的典型例子。商务部研究院跨国经营研究部主任邢厚媛指出,通过承接外包服务、引进服务业外商投资、增加服务业对外投资,发展出口导向型服务业,是减少服务贸易逆差的重要途径。承接外包服务可以提供更多的服务业,为我国培养服务业人才,同时缓解我国目前存在的就业压力问题。自2003年开始,中国成为世界上应届毕业大学生最多的国家。这些受到良好的高等教育的人力资源,符合现代服务业对人才素质的要求。而且他们在服务外包业务中积累的相关的技能:计算机、销售、语言、金融、会计和软件开发,都是在当地和国际市场具有很高需求的技能,做好了向其他经济领域转移的准备。目前服务外包领域主要包括影视、文化服务、商务服务、计算机电信运营服务、金融服务、医疗服务、还包括各种专业服务。软件业是服务外包最重要的领域。服务外包流程中技术含量有高有低,各地要结合当地经济发展选好定位来开展外包业务。为了推动中国服务外包发展,国务院已在“十一五”规划纲要中明确提出要在全国建设若干服务外包基地,有序承接国际服务业转移。据报道,针对这一目标,商务部启动了“千百十工程”:即在5年内,每年投入不少于1亿元,建设10个服务业外包基地,吸引100家跨国公司将部分服务外包业务转移到中国,培养1000家承接服务外包的企业。但是我们应当清醒地认识到,国际服务业向中国转移长期前景可期,短期规模有限。从转移服务业的跨国公司角度看,我国承接服务业转移还面临竞争力方面的重大挑战。人们通常认为中国承接服务业国际转移具有的一些竞争优势,如市场潜力和人力资源优势,在跨国公司看来可能并不存在。而一些对形成服务业竞争力至关重要的因素,如对信息技术的投资和流程组织管理,中国的重视还很不够。这些挑战的实质是,中国不能以发展全球制造中心的思维模式,来承接以全球服务经济化为背景的服务业国际转移。(本文内容来自国际商报)全球化背景下服务业外包及其人才开发从20世纪80年代后期开始,一股由美国刮起的外包之风,逐渐蔓延到日本、欧洲等国家和地区。而以信息技术等为代表的科技进步和经济全球化的日益深入,使得服务业日益突破传统的范畴并具有了跨越地理空间的可交易性。目前,全球服务外包的市场规模在3000亿——5000亿美元之间,预计到2008年,将突破1万亿美元。虽然中国进入国际外包市场起步较晚,但稳定的经济发展环境、巨大的市场、日益完善的基础设施构成了中国发展服务外包的优势,中国是目前最重要的服务外包承接国之一。人力资源是经济发展的核心要素。面对服务业外包的良好机遇和快速发展,提高人力资源水平、建立服务业外包环境支持体系、完善服务业外包人力资源管理机制,已日显重要。服务业外包的人力资源挑战当前,相对于承接外包业务所要求的“硬件”,如基础设施、地理位置而言,服务业外包人力资源管理这一“软件”却呈现出一定程度的滞后。主要体现在两方面: 人才的供需矛盾较为突出随着更多的跨国公司将其价值链中的服务职能外包,我国服务业外包人力资源供需矛盾日益突出,相关的人才严重不足,尤其缺乏具有相关技术和项目管理能力的高级管理人才。因此,对于服务业外包这种快速增长的行业来说,建立一套完善、有效的人才供给机制显得更加紧迫。人才的培养严重滞后服务业正从劳动密集型向信息和知识相对密集型转变,服务业管理人才具有较高人力资本含量、高技术含量和高附加值特点。服务业信息化和知识密集的特征,必然要求高素质的经营管理人才。一直以来,我国服务业中传统服务业所占比重偏高,多数是劳动密集型行业,知识和科技含量比较低,管理人员的素质普遍不高,他们很少接受过管理专业