文档介绍：医疗服务流程系统调研报告一、调查原因及目的医院服务流程是医院实现其基本功能的过程。通过对医疗服务流程的调研,找出医院服务流程中的主要不足, 并在原有基础上提出相应的合理化建议,保证医疗工作的正常运行,从而更好的为广大患者提供便利的服务,保障患者安全。二、调查地点、时间、方法、:2016年04月-:门诊、医技科室、临床科室3..调查方法:由医务科组织,通过暗访、实地考察等多种方式对医疗服务流程进行系统调研。:刘晓丹,刘清和,李刚三、调查内容调查发现,我院医疗服务流程中存在以下问题:(一)门诊诊疗流程1、部分门诊医生因查房导致到达门诊迟到现象,致使就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务。2、部分医生看病不仔细,不负责任,敷衍了事,不根据检查结果即把患者收住院。3、急诊120出诊后,再来急诊病人存在不能及时处置问题。4、部分医生存在小病开大处方问题。5、急诊救治不进行病情评估,多科协作存在配合不默契、流程不熟悉、操作不熟练、记录不规范的问题。6、不进行必要的诊疗行为。7、部分门诊医生不严格执行首诊负责制,不及时诊查病人。(二)门诊服务流程1、重症患者医生不能陪同检查,检察过程中发现,门诊、病房均存在此类现象。对于病情危重患者,在诊断不明确情况下,患者需做影像、超声、心电图等检查,没有医生、护士陪同。2、门诊患者多,排队等候时间长,容易引起纠纷,易造成患者流失。3、导诊服务不完善,没有预约诊疗平台。4、门诊患者流量大,存在等候时间长、就诊时间短现象,不能有效的维持就诊秩序。(三)住院、出院服务流程1、工作人员不能对住院患者检查进行提前预约, 加重患者负担,增加平均住院日。2、未能真正开展双向转诊服务工作,造成医疗资源浪费。3、会诊管理不完善,部分科室会诊人员资质不够,会诊不及时,意见不具体、清楚。6、重要医患沟通执行不力,沟通不及时、完整、通俗易懂,出现问题解释不到位。存在患方签字非本人或委托人, 医方不签字或签字不及时。7、患者隐私不能得到相应的保护,检察过程中发现,门诊、病房均存在此类现象,门诊患者问诊、查体时多人围观,患者隐私不能得到合理保护。8、无采用多种形式邀请患者参与质量安全管理。10、个别科室患者反应,出院时不能及时拿到出院带药。11、出院随访不及时,部分科室患者出院后随访拖延时间过长,问题不能及时反馈,不进行健康指导和预约,或随访流于形式。四、对策与建议