文档介绍：区行政服务中心工作总结20**年,在区委、区政府的领导下,区行政服务中心继续坚持改革创新,稳中求进,各项重点工作圆满完成,成效显现。在不断完善日常管理,优化服务质量的基础上,群众满意度持续提升,总体工作业绩迈上了新台阶。截至11月,大厅共受理业务338940件,日均受理业务约1700件,业务按期办结率达97%。区受理(督办)中心解答群众咨询35711件,受理群众督办投诉8件,办结率100%。12345热线共处理各类投诉和咨询来电共3052例,答复率为100%,%。现将中心全年工作情况总结如下:一、主要重点工作(一)积极推进行政审批网上办事大厅建设今年,按照省、市有关建设标准和进度要求,我区积极推进网上办事大厅建设。一是完成广东省网上办事大厅XX市XX区分厅改版工作,实现与省网上办事大厅连通对接。二是将各部门审批服务逐步纳入市行政审批电子网络一体化平台,实现网上一体化运行管理;在6、7月份组织大量人力对我区审批事项办事指南进行重新配置,细化信息要素达74个,进一步明晰群众网上办事指引。三是在区、镇(街道)、村(居)行政服务站点全面布设网上办事自助终端,大力推广网上办事大厅应用,实现网上办事服务区、镇、村三级全覆盖。目前,我区可网上申报事项约1081项,网上可申报事项比例达100%,网上办理率为80%,顺利完成省、市下达的任务指标。(二)优化提升“三集中三到位”行政审批制度改革今年以来,在三个试点单位(区发展规划统计局、区国土城建水务局和区环境运输城市管理局)顺利开展“三集中三到位”改革的基础上,中心尝试将成功经验进行推广。3月,区经济和科技促进局积极响应,率先整合局内的审批职能,成立审批服务科整体进驻中心,落实“三集中三到位”改革。进驻至今,96%窗口入件实现即入即办,工作成效显著。除此,中心不断优化提升“三集中三到位”运行机制。4月,根据区环境运输和城市管理局分版块办公的要求,中心相应调整窗口设置,实现该局环保板块与交通板块后台分别进驻中心,极大提升了工作效率,有效优化了“三集中三到位”工作。(三)全面加强基层行政服务中心建设根据《关于进一步加强XX市XX区行政服务体系建设的实施意见》文件精神,今年以来我中心着力强化基层行政服务中心建设,并于2月底和6月底对我区各镇(街道)中心、村(居)服务站建设进行了考核验收。从成果来看,各镇街中心建设成效显著,呈现出“三多一少”,分别是进驻单位多,进驻窗口多,办事群众多,不能办的事少,实现了做实做强的预期目标。以“一村(居)一服务站”的模式,建成全区66个村(居)行政服务站,进一步拓展完善了行政服务网络;村居可(代)办理的事项大幅提升至89项,真正实现政府服务延伸到村居,便利群众;网上审批工作开展良好,获群众广泛好评。(四)工程建设项目竣工联合验收工作步入正轨经过近一年的运作,区联合验收办在“专人、专职、专章”的制度保障下,各项工作开展顺畅,内部监督和管理制度不断强化,工作效率显著提高。不断完善“一次性告知”制度,坚持“一窗进出”的工作制度,严格遵守“5-5-3工作制度”,即5个工作日内完成材料审阅-5个工作日内组织现场勘查-3个工作日内出具竣工验收证明文书,为群众节省时间。截至11月8日,区联合验收办共受理工程联合验收申请159项,受理建筑面积2403166平方米。其中办结项目145项,按时办结率100%。办理时间最短仅为3个工作日,。(五)继续深入开展事权下放“回头看”工作6月,中心开展事权下放“回头看”工作,就各镇(街道)承接第一批、第二批下放的审批事项进行调研,深入了解各镇(街道)在实际工作所遇到的问题。中心对需要回收的事项和需要新放权的事项进行收集与分析,梳理出《区向镇(街道)下放行政审批事项进行动态调整的目录(2013年度)》。依照实际,该目录对各镇(街)所承接的事权分别进行动态调整:其中西南街道回收128项、新增放权3项、区、镇(街道)同时受理10项;云东海街道(三水新城管委会)回收109项、新增放权3项、调整区、镇(街道)同时受理5项;白坭镇回收67项;乐平镇(三水工业园区)回收40项;芦苞镇回收45项、新增放权17项;大塘镇回收27项、新增放权2项;南山镇回收事项共63项。(六)有效实行企业登记联合审批改革为贯彻落实市委、市政府和区委、区政府关于深化行政管理体制改革试点工作的要求,1月中心制定《XX市XX区企业登记联合审批改革实施方案》,通过在区行政服务中心设置企业登记综合服务窗口,为企业登记提供“一站式”综合服务。同时,自XX市企业登记联合审批系统于年初投入使用以来,中心积极跟进该系统的运行情况,收集各部门使用系统所遇到的问题并及时向市审改办反映,逐步完善系统,确保企业登记联合审批系统的运作能发挥实效。(七)区公共资源交易