文档介绍：类别被投诉方投诉人次投诉问题及要求处理结果家电类烟台开发区三联家电1购买某品牌空调,售后维修后,仍不制热,再次更换模块,制热效果不明显,要求换机。经调解,商家给予换机。山东五星电器有限公司烟台青年路大卖场1购买某品牌冰箱后,推迟送货6天,要求赔偿相应损失。补偿电磁炉一台、花生油两桶,餐具一套,当日联系送货。青岛德赛电器公司1燃气灶点火后报警,修理六次没修好,要求退款。经调解,退货退款。烟台开发区雅赛尔橱柜专卖店1产品合格证上无检验日期、无检验员盖章以及与包装盒上标注的产品型号不符。要求退货。经调解,商家退购物款1150元。烟花爆竹类烟台开发区鞭炮烟花有限公司1燃放由湖南省浏阳市八仙花炮厂生产的“鹏程礼花弹”时,由于礼花弹燃爆,导致侯立功死亡。要求进行赔偿。经调解,厂家一次性支付费用,。手机类新世纪通讯公司1购买了CECT手机一部,使用不到一个月,手机就出现了不能正常接听电话等故障,到生产厂家鉴定,生产厂家提交了该商品涉嫌假冒商品的鉴定书。要求退机并赔偿。经调解,商家退还购机款、赔偿交通费等共计1740元。烟台市消费者协会、“12315”申诉举报指挥中心2006年公示(披露)案件2006年,烟台市消费者协会受理投诉案件6309起,调解处理6213件;烟台市工商局“12315”申诉举报指挥中心受理申诉举报案件3246件,处结率98%。在处理投诉中,大多数经营者能够认真对待消费者投诉,积极接受调解处理,注重维护消费者正当权益;但也有的经营者不能积极回应消费者投诉,以各种理由搪塞、推诿。现将具有典型意义、易再度引起消费纠纷或得到商家积极配合处理的有关投诉情况,公示(披露)如下:类别被投诉方投诉人次投诉问题及要求处理结果药品类青岛东海药业有限公司1所购药品说明书上的成份与包装盒上说明的成份不符,病人不能服用,要求退货。该公司原价退货。汽车类烟台长安售后服务中心1发现发动机有杂音,售后服务中心要求消费者支付维修费。经调解,售后给予免费维修。烟台博泰汽车销售有限公司(北京现代)1购买豪华型(BH7160M),在保修内发现未装空调滤芯,要求免费安装被拒绝后只好交付152元费用。后生产厂家承认豪华豪华型应安装滤芯,消费者要求双倍返还,并要求赔偿损失费、误工费等。经营者只同意返还收取的152元,不同意赔偿其它费用。礼仪类虹彩婚庆礼仪公司1婚礼公司把婚礼现场录象带丢失,要求赔偿。经调解,赔偿3千元,免费冲洗婚礼照片一套。客运类烟台青年路客运站1乘车下车时大拇指被车门夹住,当时指甲发黑,共花费300元。经调解,赔偿300元。装饰类烟台市前程装饰公司1装饰工程延期四个月,要求尽快完工,并给予补偿。经调解,装饰公司答复二十个工作日完工,但未按期完工,消协再次调解,因双方分歧太大,未达成一致意见。干洗类小鸭晓波干洗店1干洗后衣服走形,颜色变了,要求赔偿。经调解,赔偿300元。饰品类烟台开发区家家悦商场1商场宣传消费者可以拿黄金项链兑换铂金项链,营业员给消费者兑换的是钯金项链,并说“钯金和铂金是一样的,可以随时拿来兑换,并免费清洗”。实际上钯金和铂金质地不同,价格也不一样。要求换取黄金首饰。经调解,消费者按同等价格换取一款黄金项链。类别被申诉方申诉人次申诉主要问题及要求处理结果食品芝罘区红豆杉保健品商店42006年2月16日卫生部发布