维护老客户方案.doc

文档介绍：一、建立客户QQ群:在客户成功下单后,客服附上一句要求加入QQ群的话:要委婉点:若对我们的童装感兴趣可以加我们的QQ群,这样售后有问题你可以方便的联系我们,当我们有新品上架和优惠活动是也可以很方便的通知您。”1、对现有至尊VIP会员和VIP会员进行主动联系,征求同意,加入未来之星大家庭,不可强行拉入Q群。2、在新客户下单后,委婉要求,征求对方同意,不可强行拉入Q群。执行人:张坤/肖琪燕/刘元执行时间:2012/3/21起二、群内日常活动1、有新品的时候通知。2、有活动的时候告知。3、没事情的时候聊聊家常,增加客户粘度。4、节假日奉上祝福。执行时间:2012/3/21起执行人:群内各管理员三、邮寄时附上小礼品事先不告知买家,使客户收到宝贝时期望值超过预想,礼品以便宜实用又创意的小礼品为主,要控制好礼品价格与利润关系礼品:对象:至尊VIP、VIP客户时间:两周内全部落实执行人:厂家四、制定会员特定优惠折扣价格会员关系管理页面中,可分级设置会员优惠折扣和代金券,促成客户二次购买执行时间:每天利用半小时向500位已有客户发送促销信息执行人:刘元五、在店铺首页设立会员专区,可让客户明确知晓成为本店会员的好处,带动会员群体的扩大。如:挑出几款宝贝,设定会员折扣价格,只对会员销售,会员会应为优惠价格而购买,非会员则会应为优惠价格而想要成为会员。会员要设定一定的门槛,太容易成为会员反而显得廉价。执行时间:2012/3/21起两周内落实完成执行人:桑良清