礼仪规范.ppt

文档介绍：门店员工标准化礼仪服务-----每走一步,都为健康着想。仪容、仪表1。。着装上班期间统一着工作服,并佩戴工作牌,并按规定着装时间要求统一更换。2。头发整齐清洁,女性长发束起,流海以不遮眼睛和面庞为准;男性短发,发后不过颈,侧不过耳朵。3。脸部干净,表情自然,女性化淡妆,以清新自然为宜;男性不留胡须,无鼻毛外露。4。眼睛保持充足睡眠,避免眼睛充满血丝,疲惫不堪,目光热情、柔和。标准化仪表5。口腔口腔气息清新,牙齿清洁。6。手和指甲保持干净,指甲修剪整齐,不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。7。饰物不带手链、耳环、项链等饰物,更不能将手机佩戴在腰间,或挂在胸前。标准姿态1。站姿收腹挺胸,双肩自然平放,双手掌相叠自然收于腹部,双腿并拢挺直,双脚成“丁”字或“八”字型,两眼平视,表情自然。2。走姿收腹挺胸,上身直立,双肩平放,双手自然摆动成35度角,双腿并拢,自然向前迈出。3。取货时姿态上身直立,双手自然伸出,商品轻拿轻放。4。蹲姿上身直立,双腿并拢,微侧弯曲蹲下,从身侧取货,动作自然。5。手姿适当应用手势,不手舞足蹈,指示方向时要求手臂伸直,四指并拢,大拇指自然弯曲,掌心自然内侧向下。6。坐姿上身平直,双肩自然放平,双膝并拢或与肩同宽。电话礼仪1。应在电话铃响三声内接听电话。2。接听电话应先说:您好,万泽。3。通话过程中请对方等待时,应主动致歉:对不起,请稍候。4。接到的电话是有关顾客的,应做好书面记录,及时解决。5。拔打电话前应有所准备,通话简洁明了,不在电话上聊天。6。通话完毕后,应待顾客、上级先挂断电话,方可挂断。目录1。仪容仪表2。言谈举止3。电话礼仪4。文明用语5。禁止用语