销售与沟通.ppt

文档介绍：销售与沟通——:矛盾是争出来的,荣誉是互相谦让出来的,竞争是建立在良性的基础上的。:: 、信心的传递3、观念的认同认同对方的观念,想办法让三点成为一线,与对方沟通时,找出与己相同的观点,加以发扬光大,对于异同的则尽量忽略不计,加以回避(对于有些矛盾,要采用迂回战术,不能迎刃而上;对于有些问题,则用时间来解决)二、销售的两个基础1、专业.①专业是立足点,因为专业,所以信赖,而信任是用时间来证明和衡量的②如何让自己变得专业:学习、练习(学习中,工作中)、请教、参与2、形象(外在):从细节开始,细节决定成败,①永远没有第二次机会改变顾客对你的第一印象;②第一印象:人与人初次相见的前6秒产生的;(体现在言谈举止,衣着)三、销售的法则: