文档介绍：服务新概念
除了货品,顾客还得到了什么?
货品
品质
信心
售后
环境
服务
推广
包装
设计
潮流
新奇
方便
效率
选择
你注意到每一个细节了吗?
“细节”的故事
我们的标准服务有:
打招呼
试衣服务
收银服务
货品推介(开场白)
聆听、辨认需求
欢送
顾客的价值
平均一件货品的价格是多少元?
一位顾客平均一次购买几件?
一位顾客平均一年购买几次?
一位顾客平均购物年限为几年?
一位顾客会介绍几位亲朋好友去购买?
工作时的个人形象
头发:发型要新潮、时尚。女同事长发用黑
色发圈束起,碎发用黑色发夹固定(不可用
彩色发圈及发夹),男同事不可蓄发,只可
留IT头并用发胶固定。
化妆:自然、亮丽、健康。
指甲:修剪整齐,不可涂过深或夸张的指甲油及
留过长的指甲。
制服:保持清洁整齐,适当地熨烫。
鞋:清洁而无尘垢。
袜:上班时必须穿制服袜,袜子必须保持清洁
和每日替换。
饰物:小巧、精致,配合品牌的形象。宜少佩戴
,不可佩戴夸张的首饰。
项链:只能佩戴一条项链,不可戴夸张的项链。
手链:可佩戴不夸张、不勾衣服的手链。
耳环:只可戴小巧贴耳类型的耳环。
戒指:只可以戴小巧非镶嵌型的戒指,只可戴一
只戒指。
工作时的个人形象
工作时的个人形象
其他:站立时不可倚靠任何物品
不可交叉双手于胸前或背后,
不可把手插入口袋
不可在店铺内唱歌、大声喧哗和奔跑
当职时不可进食或咀嚼口香糖
休息及饭后应先补好妆再进入店堂
不做不雅观的动作,如:挖鼻孔、挖
口腔、挑牙缝等
不可在卖场内照镜子
不可随地吐痰或扔东西
当职时不可携带手机或传呼机
原因-----
我们是时尚产品的推销员,自己必须有一个良好的形象,才能令顾客对我们有信心,信任我们能够给他们最满意的服装搭配。
打招呼
语言:声音自然
语调柔和
吐字清晰
身体语言:微笑点头
目光接触
保持适当距离
暂停手中事
细节体现于……
留意购物信号
给顾客创造一个自然闲适的购物环境!
不要立即站在顾客的身旁或跟在她的身后,应该让顾客随意浏览,给她一个自由选择的时间和空间。
店员在附近留意顾客,这时要停止任何交谈,要让顾客感觉你随时会为她提供服务。
通过眼睛观察、耳朵聆听、嘴巴询问等途径,寻找顾客的需求。
一旦发现顾客发出的购物信号,应立即主动上前提供帮助。