文档介绍：“为您着想”的真诚的服务
2005年11月中旬,香樟林管理处前台接到一位业主的来电:
我是香樟林的业主,我想表扬你们龙湖的保安队员,但是我不知道他的名字。事情是这样的,一天晚上9点多种,我在西苑外的咖啡座里跟客户谈点事情,顺便就将车停在爱琴大道边上,将近10点左右我接到香樟林客户中心的电话说我停在路边的车内车灯没关,提醒我去关灯,免得时间长了,电瓶在要用的时候没有电。
我当时就觉得奇怪了,我的车又不是停在香樟林园区里面的,客户中心怎么知道我的车灯没关呢?我干脆直接打了个电话到客户中心,提出了我的疑问。客户中心员工告诉我,是因为香樟林的一个巡逻队员看见了车内灯没有关,并认出这是我的车。本以为我只是在附近停留片刻就会回来,可当他第二次巡逻回来时发现灯还没有关,所以猜测是我忘记关了,他马上用对讲机呼叫客户中心并说明情况,客户中心根据他提供的信息,查到了我的电话,并马上联系上了我。
这件事情并不大,但是这让我感觉住在龙湖很幸福,因为在这里我受到的不是一种形式上的周到的服务,而是一种从内而发的“为您着想”的真诚的服务。
(后记:经客户中心查实,他就是香樟林管理队保安队员尹东)
香樟林业主的表扬
点评:能认得业主、记得业主家人、记得业主车牌号、记得业主家常来往的客人,并凭借此,良好的为客户服务,这是安全护卫中心队员的优秀之处。
关键词:龙湖西苑绿化部员工高于工作要求满足客户需求
爱心捞耙
四月的西苑,爱琴大道旁梧桐树枝繁叶茂。西苑绿化部员工唐师傅在爱琴大道边忙碌着。正巧一位老人家买菜经过,看见唐师傅正在用捞耙清理地上的残叶,就停下脚步问到:“师傅,请问你用的这个捞耙在哪里买的哟?我走了很多地方都没有买到。”“这个捞耙在市区根本就买不到,是我自己找材料用钢丝做的,用它清理落叶方便,还不伤植物。我们绿化部和保洁部用的捞耙都是我做的。”唐师傅自豪地说。老人家赞同地点了点头,说:“那我出钱你帮我做一把嘛。”“老师,不是钱的问题,主要是这种材料的钢丝不好找,要有一定的韧性。这样嘛,等我空了给你做一把。”老人临走还留下了地址。
当天下班后,唐师傅便到处转悠找材料,终于在晚上11:00左右将捞耙做好。第二天一早就送到客户中心请同事转交给那位老人家。
当老人从客户中心员工手中接过捞耙时,十分惊讶和感动。老人家非要付钱给唐师傅,但客户中心员工告诉老人家:“唐师傅一再说了,边角料做的不要钱,送给老人家的。”老人家感叹到:“没想到我一句无心的话却让你们如此重视!太感谢了!”
关键词:龙湖枫香庭保安部
背他上路
5月中旬的一天,我因脚伤无法行走,又需到医院复诊。情急之下,抱着试一试的心情拨通了枫香庭客户中心的电话。客户中心员工十分关切地告诉我不要担心,马上派保安队员上来。
没过几分钟,两位保安队员出现在我家门前,后来才得知其中一位是保安班长。保安班长让旁边的队员通知门岗为我叫一辆出租车后,立刻蹲下身“来,我来背你”,“没事的,快上来,你个头小,没关系!”朴实的几句话,让我不知所措,趔手趔脚地靠了上去。
当我从医院回来刚下车时,又一位队员主动迎上来,“回来了,您稍等一下,我叫队员来换我,班长交待了,让我背您上楼”。顿时一股暖流涌上心头,回家的感觉真好,对保安队员的感谢真不知该如何表达……
到了小区就到了家
故事发生在龙湖·枫香庭。有这样一位业主,应酬多,常常深夜回家。有一次他刚下出租车,保安队员发现他走得东倒西歪,赶紧上前将他扶住。这天业主还喝得真不少,口齿不清,跌跌撞撞。队员好不容易从业主的话音中辨别出他的户位,一边用对讲门机通知他的家人,一边两个队员一左一右将醉酒的业主扶回了家。
没过几天,业主又一次醉酒归家。这一次队员可一下就认出他了,直接搀扶着把他送回了家,一直把他扶上床、小心关上门方才离去。自从那以后,这位业主常常对他的朋友吹嘘:“我喝醉了酒,只要一到枫香庭大门口,就像回到了家,就会有人管我了!要在其它地方我可能就倒在门口了……”
丢失的水枪
盛夏的游泳池,欢声笑语,是消夏的好去处。
今天,三区的一位业主带着小孩也来游泳,游完泳后一家人慢悠悠地往家走。路过三区门岗时,门岗队员小李还是像往常一样向他们问好,小李还特意问:“咦,小朋友,你的水枪呢?”这时,业主才注意到刚才耍得太高兴了,水枪都忘记拿回来了!赶紧回游泳池找回了水枪。
事后,业主很诧异:“每天都有不少业主进进出出,这个门岗小伙子啷个记得到我家小孩出门带没带水枪呢?”再一次碰到小李时,业主偶然问起来。小李笑笑说,“以前也经常出现小朋友忘记带回玩具的情况。所以对出去游泳的业主,我就特别留意。那天你家小孩空手回来时,我想起他出去时是带了水枪的,所以提醒你一下。”“啊,每天这么多业主从岗前经过,哪些业主是进出泳池、手上拿了什么东西,你居然都记得到,太不简单了