文档介绍：营业人员 服务礼仪找讲师,就上中华讲师网的培训讲师选聘平台非礼勿视非礼勿听非礼勿言非礼勿动找讲师,就上中华讲师网的培训讲师选聘平台认识礼仪什么是礼仪?根本内容:约束自己,尊重他人目的:让人们能轻松愉快的交往基本原则:为他人着想分类:政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现;礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法;礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧;礼仪的功能礼仪有助于提高自身修养,促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。礼仪可以塑造单位形象,提高顾客满意度和美誉度,并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的;礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。找讲师,就上中华讲师网的培训讲师选聘平台服务礼仪的重要性服务礼仪服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。找讲师,就上中华讲师网的培训讲师选聘平台规范的礼仪标准容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢;态度和蔼,待人真诚;服饰规范,整洁挺括;打扮得体,淡妆素抹;训练有素,言行恰当。找讲师,就上中华讲师网的培训讲师选聘平台服务理念客户满意是我们的第一追求找讲师,就上中华讲师网的培训讲师选聘平台员工服务行为准则准则释义客户第一树立客户第一的思想,努力满足客户的需求,追求客户的满意。主动热情热情微笑服务,主动与客户建立友好关系。尊重客户尊重客户,把握客户需求,主动向客户提供合适的选择,不否定客户,避免令客户感到尴尬。积极负责对客户的问题和请求,以首问负责的态度给予积极的回应。快速响应快速响应客户需求,履行对客户的承诺,确保客户问题及时解决。确保效果为客户提供正确的解决方案,帮助客户解决问题,并力争首次做好。学****创新不断学****掌握更多的业务知识和服务技能,创新服务,为客户提供优质服务。协同服务树立团队合作意识,当同事服务客户遇到困难或其他部门要求协同配合时,应积极主动配合,协助解决问题。依法维权树立依法维权的意识,维护客户和企业双方合法权益找讲师,就上中华讲师网的培训讲师选聘平台一、基本行为规范找讲师,就上中华讲师网的培训讲师选聘平台基本要求微笑服务;工作精神饱满,举止自然大方。接待客户要热情主动,微笑相迎,问候得体,行礼有方,有问必答,百问不烦。对客户提出的问题要真诚解答,实事求是。如遇自己不清楚的问题,要立即向客户致歉,待确认答案后,立即回复客户。与客户沟通应态度谦和,善于聆听,使用文明、规范用语,表述完整,灵活应变。对待客户投诉应以礼相待,克己忍让,耐心回答,合理处理。找讲师,就上中华讲师网的培训讲师选聘平台一、仪容仪表规范服装:上岗必须穿着统一的制服,服装清洁、平整,钮扣齐全。保持领口、袖口的清洁,不得将衣袖卷起,内衣不能从领、袖处露出,外套、马夹不得敞怀。领花或领带必需端正、平整。找讲师,就上中华讲师网的培训讲师选聘平台