文档介绍：管理沟通学案例分析管理沟通案例分析———系主任和小张及辅导员矛盾是如何激化的1、案例回顾本案例围绕系主任与小张之间的矛盾激化过程展开,首先B主任是来自于企业的技术专家,所以这就让我们明白B主任抓专业工作多一些,与专业教师接触多一些,而对于学生方面工作方面的辅导员接触少一些的原因。其次小张因请假程序原因被算成旷工导致日后发展党员时,对小张产生不利影响,小张的落选使小张及其它辅导员认为B主任厚此薄彼。最后由B主任与小张因为学生给班主任送礼的问题的谈话导致矛盾的爆发。其中包含众多的问题及其产生原因都能够用管理沟通的知识来分析,并能提出好的解决方法避免冲突的发生,这些都将在下文指出。本案例分析目的在于检测本人对本学期管理沟通课程掌握情况,以及是否能应用到具体案例之中,同时也是在培养个人对于问题分析、信息搜集、归纳总结及书面表达能力。案例分析在本案例中,系主任与小张矛盾不断升级,直至最后爆发言语上的冲突,其实一切都是能够避免的,只是双方都没能采取好的沟通方法。B主任作为一位来自企业的技术人员,平时专注于专业工作,而忽视了学生工作与辅导员这块,B主任作为新任系主任没能准确认识自己工作,认为学生工作是书记的职责范围,没能做到统筹兼顾。小张及其它辅导员则认为B主任不重视辅导员,B主任肯定没有偏心的意思,所以由于双方认知上的偏差,直接导致了矛盾的产生。而矛盾产生后双方都没能及时进行沟通,而是一直将矛盾搁置,不利于矛盾的缓和。案例中小张因为母亲生病而请假,并得到B主任与C书记的批准,然而由于请假程序疏忽,小张被算作旷工,这就导致了之后C书记在支部讨论入党资格的时候不考虑小张,而小张在辅导员中工作能力突出,表现优异,被大家认为是发展党员的最合适人选。幸好经过原A主任求情才被作为候选人报上去。然而在学校向系里审核时,B主任连声夸赞教师候选人,而对辅导员候选人讲不出什么,因为他不够了解,B主任作为领导,而不能对下属足够了解,这就犯了管理沟通中的大忌。作为一个领导应该充分了解下属情况,这样才能更好地与下属进行下行沟通,才能准确的将信息反馈给学校调查人员,显然B主任没有做到这一点,更让小张及其它辅导员觉得厚此薄彼,从而是矛盾加深。最终在查处学生给班主任请客送礼问题上,矛盾最终爆发,b主任只是例行找辅导员谈话,而小张觉得B主任是在针对自己,因为在这件事上认知的偏差,小张采取对抗方式将之前受得委屈全发泄出来,B主任在此也没能很好地处理,而是简单粗暴的回应小张,最终使B主任和辅导员们关系完全破裂。总结系主任与小张及其它辅导员矛盾升级的原因,可归纳为以下几点:双方一开始在问题的认知上就存在偏差;出现矛盾不去寻求沟通解决,而是一味的搁置;系主任与辅导员们几乎没有进行下行沟通;小张与系主任面谈带有情绪影响;当沟通出现问题时双方都采取了不当的处理方式。作为事后分析,其实B主任与与小张及其它辅导员的矛盾完全能够避免。但双方都没能主动好好进行沟通,而是使矛盾不断升级,最终导致了双方的不愉快。在此就小张和B主任矛盾的解决提出几点建议:矛盾发生前,B主任作为领导应该充分对自己工作进行认知,统筹兼顾好专业工作与学生工作,才不致让辅导员们觉得不受重视。而小张及其它辅导员应该及时主动去找B主任做好上行沟通,让B主任了解问题所在,消除双方认知上的偏差。这样才能维持一个组织良性的发展。矛盾产生时,B主任应该及时的做好人际沟通,向校方调查人员和辅导员们作好解释,消除彼此间的误解。小张则要消除心理上对B主任的负面情绪,抱着一颗平和的心去进行沟通,去解决问题问题所在,而不是私下对其它人说出自己对B主任的不满。矛盾发生后,B主任应该在其它问题面谈前考虑到小张的心情,先解除之前的矛盾,才不致让小张又一次的误解,当小张表示不满时因充分理解宽容小张的行为,坐到以德服人,而不是简单粗暴的对小张进行回应。而小张首先应消除之前情绪的影响,不要再多心,抓住这次机会和B主任深度沟通,而不是采取对抗的方式与B主任发生言语上的冲突。此次事情过后,B主任如果能主动向众人道歉,也许能在一定程度上挽回自己的声誉,使辅导员看到自己的坦诚,大家对B主任的工作认可,就不会导致辅导员们敬而远之的结局。案例分析启示总结案例教训,B主任专业工作能力虽然很强,但不善管理沟通,最终导致被下属的逐步孤立。所以我们在以后日常生活中一定要认识到管理沟通的重要性。在日常生活中要时时有管理沟通的意识,全面考虑问题,你的生活会更加精彩!在与同学朋友相处时,也要注意好沟通,不能因为觉得彼此很熟悉不用注意这些。人是社会属性的人,要追求心里的满足,这是人沟通的动机。但有时我们的一些言语行为会招致对方反感,我们能够通过对方的非语言动作察觉到,例如在宿舍乱烦别人的桌子,虽然他心里不会说些什么,可是心里却很不舒服,因为这是人的一种领域行为,我们能够从他眼神中看