文档介绍：汽车4S店大客户销售培训
欢迎参加大客户销售培训
大客户销售培训 Step2 课程内容
发掘销售机会&消除障碍技巧
客户导向&
BMW品牌行为
开发潜在大客户&
客户沟通技巧
培训时间:
09:00—17:00
大客户销售培训 Step2 学习合同
开放
勇敢
倾听
提问
准时
关机
你对培训的期望:
把你们小组对这次培训的期望写在翻纸板上
大客户销售培训 Step2 第一部分:客户导向&BMW品牌行为
客户导向 让客户满意对我们的好处?
集体讨论:
什么是客户导向?
让客户满意给我们所带来的好处有哪些?
举一个你经历的令你满意的服务故事
举一个你经历的令你不满意的服务故事
客户导向 客户满意的产生
客户期望
工作表现
客户满意:工作表现≧客户期望
客户遗憾=工作表现≠客户期望
工作表现
客户期望
客户失望=工作表现≤客户期望
工作表现
客户期望
客户惊喜=工作表现>>客户期望
工作表现
客户期望
客户导向 客户的期望
小组讨论:
客户对我们的期望有哪些?可以从以下几个方面考虑:
品牌
产品
经销商/展厅
市场活动/市场宣传
销售过程
员工
。。。
每个小组至少写10个客户的期望,写在翻纸板上
客户导向 客户意识
集体活动:
观看录像,并记录像中出现的关键词汇
客户导向 BMW客户满意原则