文档介绍：收银员工作制度第一条收银员工作职责一、收银操作要快速,包括扫描、装袋、刷卡、找零。二、收银必须准确无误。三、保证钱款、单据、货品的安全。四、微笑、礼貌、主动、真诚、优质服务。第二条收银员工作纪律一、营业时间身上不可携带现金,到岗后先由店长例行检查方可开机工作。二、开机后先检查收银机的电脑时间,检查机器是否处于网络状态。三、和店长一起打开保险柜发放备用金,严格执行备用金领用签字手续。四、工作中不得打开收银机抽屉查看数字和清点现金。收银款项一律只进不出,不得挪用或借支。五、营业期间不做与工作无关的事情,不得擅自离开收银机,如确实需要离开时必须报告店长或值班班长,并将钱箱锁好由导购看管收款机。六、收银出现差错必须保留原始单据,并由店长或值班主管签字证实。七、电脑发生故障,速将当时的货品品名、编码、数量、交易金额、时间、单据号记录下来,立即通知电脑维修人员,并报告店长签字证实。八、熟悉当天变价货品、特价货品及店铺的价格动向,准确无误收银。九、收银完毕,要确认所发广告页或赠品已放入顾客包装袋中。十、装入顾客袋中的货品不能高于袋口,提醒顾客带走包装入袋的货品。十一、收银操作必须准确无误,选择正确的付款方式键输入收银机中。十二、现金付款,必须辨别钞票的真伪。十三、不同面值的现金必须放入银箱规定的格中,不能混放或错位放置。银行卡单及有价证券不能与现金混放,储值卡的刷卡单用票据夹夹好,下班以后交给财务。十四、现金全部锁入收银机内,钥匙必须随身携带或由店长保管。十五、接班收银员必须提前15分钟到岗,办好交接班手续。十六、店铺打烊关门后方可清理钱箱,款项、现金必须清点无误才能下班。十七、晚班收银员按当日营业款数字填制“缴款单”;将营业款用箱子(或袋子)上锁或封口;备用金封口并写上自己的名字与日期,与店长共同在收银交接本上签名后方可离开。第三条收银员服务规范一、欢迎顾客标准:1、口齿清楚、声音适中的礼貌用语:“欢迎光临”“您好”、“早上好”、“中午好”、“下午好”、“晚上好”。2、带笑容与顾客的目光接触,帮助顾客将货品放到收银台上。3、表情热情友好、自然自信,身体直立、姿势端正。二、适当时机主动与顾客打招呼,特别是经常光顾店铺的顾客。三、随时表现出对顾客的极大的热情,体现顾客的尊重。店铺财务管理第一条店铺财务管理一、店铺营业款管理1、店铺当日销售所收到的现金于每日17:30分前存入银行专用账户内。2、店铺长监督收银员交接班,除必要找零外营业款一律放入保险柜。3、店铺不得使用收到的营业款支付任何性质的支出(即不得座支)。二、店铺备用金管理1、店铺备用金定额为:500元,由店长从公司借支作为零星应急支出。2、店铺所有资产的申购、费用申请手续按公司制度执行,紧急情况可电话请示后由店铺先行购买,报销时必须注明原因。3、店铺找零备用金为4000元。每日营业结束后必须保持数额完整,填写现金盘点表,并由收款人清点确认。三、其它:店铺独立核算,自负盈亏,公司发至店铺的货品均按代理商价格计算。第二条财务人员工作规程一、店铺每天根据进、销、存明细登记台账,由店长指派专人每日详细填写,保证每日账目填写与实货相符。二、导购交接班时,需在交接簿上登记。营业结束前由当班导购登记各货架及仓库货品存量,并签字确认。接班人员于次日营业前,以此数据进行实货盘点,如有差异,于第二天上午10点前报营运部。逾时不报