护理质量标准管理.ppt

文档介绍：护理质量标准管理护理质量标准管理护理质量标准管理护理质量标准管理..第一节质量管理和护理质量管理第二节护理质量管理的基本方法第三节护理质量考核评价第四节管理分级要求和标准类别二护理质量管理一质量管理概述第一节第一节质量管理质量管理和护理质量管理和护理质量管理护理质量标准管理护理质量标准管理质量概念一、护理质量管理概述一、:质量就是产品、过程或服务定义:质量就是产品、::;客观规定性;:购买产品或服务的顾客都有期如:购买产品或服务的顾客都有期望,如果这种产品或服务一次性地望,如果这种产品或服务一次性地让消费者满意,甚至超出他们的期让消费者满意,甚至超出他们的期望,那么对消费者来说这种产品或望,那么对消费者来说这种产品或服务是高质量的。服务是高质量的。:质量管理是管理的核心,提高、质量是管理的目的,用最经济、最有效的手段对对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。其中包括质量方针的制定及所有产品、过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织和实施。一、护理质量管理概述一、:基础质量管理:((11)人员:素质、行为表现及业务水平。)人员:素质、行为表现及业务水平。((22)医疗护理技术:医学理论、实践经验、操作)医疗护理技术:医学理论、实践经验、操作方法和技巧。(方法和技巧。(33)物质:药品、试剂、消毒物品、)物质:药品、试剂、消毒物品、医疗器械、消耗材料及生活物质等;医疗器械、消耗材料及生活物质等;((44)仪器设备:各种检测仪器、治疗仪器、操作)仪器设备:各种检测仪器、治疗仪器、操作工具等;工具等;((55)时间:工作效率;)时间:工作效率;、、护理质量管理概述一、护理质量管理概述护理质量管理的类型一、护理质量管理概述一、————————————全程管全程管理和全员管理理和全员管理全面质量管理全面质量管理?是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,充分考虑顾客要求,将专业技术、管理技术和数据统计结合起来,控制生产过程影响质量的因素,在最经济的水平上把组织内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构为一体,给顾客提供需要的产品和服务的一种科学、严密、高效的管理体系。二、护理质量管理二、护理质量管理(一):是护理管理的核心。是指护理工作的工作表现及服务效果的优劣程度,是在护理过程中形成的客观表现。,把病人看作是社会的、是否树立整体护理观念,把病人看作是社会的、文化的、生物的、心理的人;一定要从病人整文化的、生物的、心理的人;一定要从病人整体的感受出发来评价服务质量。体的感受出发来评价服务质量。,护理诊是否以护理程序为核心规范护理工作,护理诊断是否全面、准确,措施是否落实,计划是否断是否全面、准确,措施是否落实,计划是否具有动态变化;具有动态变化;、宣传教育计划基础护理和专科护理实施程度、宣传教育计划落实程度;落实程度;;对病人心理护理及其他服务满意程度;;工作效率和操作水平;。是否有工作缺陷。现代护理质量的内涵现代护理质量的内涵