收费处考核标准.doc

文档介绍：收费处考核标准(100分)序号质量标准方法要点分值评分标准1管理有序,制度职责健全,且职工对制度熟悉。科室定期召开会议传达会议精神并有会议记录。(5分)现场看制度、职责,并个别询问对制度掌握情况。查看会议记录本。5制度职责不全扣1-2分,主要内容职工未掌握扣1-2分,无会议记录本扣3分,记录不规范扣1-3分。2遵守医院规章制度及劳动纪律。(5分)现场考核,并结合查岗情况及有关记录。5有脱岗、串岗、迟到、早退、-1分。3收费员工作必须细心负责,准确掌握各种收费项目代码和收费标准。(10分)随机询问收费员5—10个收费代码,考察其业务情况。10业务不熟悉扣2-5分。4科室环境整洁,收费要实行文明服务,礼貌待患,执行现金管理制度,保证安全。(20分)现场检查科室卫生、物品放置、工作台面洁净度及设备清洁情况。3卫生环境差扣1分,较差扣2分。收费员要接受相应的专业培训并取得合格证书,所有财务人员持证上岗。-1分。收费员要着装整洁,佩戴胸牌,文明用语,不得与服务对象发生争吵。5着装不整洁、未佩戴胸牌、不使用文明用语各扣1分,与服务对象争吵扣3-5分。收费时要唱收唱付,当面点清票款,并留有存根备查。杜绝错记、乱记等现象。5现场查看不唱收唱付扣2分,存根保存不规范扣1-3分,出现错记、乱记扣1-4分。票款要按规定及时上交,并做到票款相符。5票款不及时上交扣3分,出现票款不符扣3-5分。5初诊挂号要发放门诊病历,要根据患者就诊疾病准确挂号,患者复诊时仅收取挂号、诊疗费。(10分)现场查看挂号情况。10现场查看挂号不准确、不规范扣2-5分。6办理住院时要详细填写病人信息,收取足够押金,不得随便退住院号,杜绝空号产生。(10分)现场查看办理住院情况,查看退住院登记及存根(住院证),询问病案室空号情况。10住院病人信息不详细扣2-5分,发现随意退住院号扣2-5分,产生空号扣3-5分。7