文档介绍：建材商场规章制度建材商场规章制度篇一:建材商场员工规章制度xx建材商场员工规章制度前言为了建立健全高效有序的工作运行机制,提高管理水平,加强服务意识,增加经济效益,培养团队文化,创新团队风格,增强团队凝聚,通过规范化管理,使全体员工,从个人到集体形成与公司“一损俱损,一荣俱荣,同心同德,荣誉与共”的企业风格,形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新道德时尚,特制定本制度。以制度来提高员工素质,规范员工行为,指导员工操作,调控员工心态,力求公司工作制度化、规范化。企业精神发展方针:拉大框架,加强服务,强化管理,改革创新,打造品牌。奋斗目标:建一流品牌,带一流队伍,搞一流服务,创一流业绩。团队风格:自尊自强,敢为人先,务实创新,爱岗敬业,荣誉与共,团结奋进。服务宗旨:一切为了顾客,为了顾客一切,为了一切顾客。公司准则:销售无小事,事事必认真。第一章机构设置一、财务部二、销售部和售后部三、安装组第二章员工守则第一条:遵法制学****理解并模范国家政策法令和本公司的各项规章制度,争当一名好员工。第二条:爱集体和本企业荣辱与共,关心本公司的经营管理情况和经济情况,努力钻研业务知识,不断提高工作能力,牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。第三条:听指挥服从领导指挥,不择不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则,坚决支持、热情帮助领导开展工作。第四条:重仪表保持仪容、仪表整洁,上岗按规定着装、佩标。男不留长发,不留胡须,女打扮适度,淡妆上岗。第五条:讲礼貌处处做到文明用语,礼貌待客,不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与顾客相处要主动谦让,与客人同行要礼让客人先行。第六条:讲卫生常洗换衣服,常理发,常剪指甲。身上无汗味、无异味。上班期间戒烟酒,勿食生葱生蒜,保持口腔清洁。第七条:讲站姿1、站要直、挺胸、收腹、沉肩。2、头部端正,目视前方。面部表情自然,略带微笑。不得前俯后靠,不得两手插兜或叉腰抱肩,不得前后踢腿或单腿打点,不得东张西望或摇头晃脑。第八条:敬客户1、接待客人时要尊重其人格。客人进门要说“您好,欢迎光临”,与客人交谈时要站立端正,面带微笑,态度诚恳、谦和,语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心,不抢话,不插话,不争辩,必要解释时,不起高腔,冷静面对并及时上报。2、尊重客人风俗****惯,不指点,不讥笑,不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。3、对待客人咨询,做到有问必答,不得以“不”、“不知道”、“不会”、不管“、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。4、接电话要及时,铃响不得超过三声,接话时要先说“您好”,然后细心聆听对方说话,回话时声调温和,注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。5、会见客人时,不必主动伸手,必要握手时要面呈笑容,姿势端正,用力适度,注意不用左手,握手时另一只不得插入兜内。6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。第九条:守机密在与客户与外人交谈中,不谈论本公司的一切是非,不议论客户长短,不透露内部文件、资料、报表、中的任何内容,下班时先对以上资料收锁后再离开,保证无泄密,所有员工必须对本人工资进行保密,不允许相互告知。第十条:保廉洁不图私利,馈赠品如数交公,不得私留。不***,不受贿,不挪用***,不以权谋私,勇于揭发不法行为,敢于同不良现象作斗争,树立正人正气,打击歪风邪气。第十一条:勤节俭克服“家大业大,浪费难免”论,消灭“长明灯”、“长流水”,珍惜设施设备,节约器具器材,做到物尽其用,精打细算紧缩开支,切忌铺张,发扬勤俭兴业的优良传统。各部门岗位职责一、财务部工作职责(一)严格按财经纪律和财务制度办事,严把“开支范围”和“开支标准”两道关。(二)严格审查原始报销凭证,严格执行公司主管领导“一支笔”审批签字制度不走样。(三)准时向上级部门呈送报表,及时向公司领导财经情况,为领导提供准确无误的决策依据,并配合领导合理运筹资金流向。(四)恪守财务工作操作规程,记账准确、及时、完善,做到手续完备无缺,数据准确、清楚、无误。(五)严格现金管理规范,及时收好各部门应缴资金,严禁截流、挪用。确保重大销售活动的资金正常供应。(六)严格恪守财务保密制度,确保任何有关财务信息不得外泄。二、销售部和售后部工作职责(一)营销部分为店面销售和市场销售。各销售人员要有超前的服务意识和销售能力,认真对待客户,强化宣传辐射范围,善始善终,无论在何时何地不得有损公司声誉的事件行为发生。(二)注重和各品牌销售员和装修公司的联系,攀新结缘,不得以任何理由拒客于门外。(三)无论在淡旺季节,对不同客户一视同仁,不得擅自提建材商场规章制度篇二:家居建材城管理制度万家福家居建材城管理制度万家福家居建材城为家居、建材产品专业商场,