文档介绍：快捷酒店前台规章制度快捷酒店前台规章制度篇一:快捷酒店前台管理制度快捷酒店前台管理制度前厅部是酒店的神经中枢,在客人心目中它是酒店管理机构的代表。客人入住登记在前厅、离店结算在前厅,客人遇到困难寻求帮助找前厅,客人感到不满时投诉也找前厅。前厅工作人员的言语举止将会给客人留下深刻的第一印象,最初的印象极为重要。如果前厅工作人员能以彬彬有礼的态度待客,以娴熟的技巧为客人提供服务,或妥善处理客人投诉,认真有效地帮助客人解决疑难问题,那么他对酒店的其他服务,也会感到放心和满意。反之,客人会对一切感到不满为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此度。1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、互相制尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、、签离,做到不迟到,不早退。,说明原因,经部门批准后方可休假。,经批准后方可休假。,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。、请假。二、,佩带工号牌,工服必须干净、整齐。,站、立、行姿势要端正、得体。。三、。(例如:提包、外套)。,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留。,干与工作无关的事情。,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。、会客和擅自领人参观酒店。(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。。、打闹、追逐、嬉戏。四、工作方面:。,其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。,各种营业表格严禁出现错误。,出现问题及时报告部门经理与当领班,由其处理。,、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。,努力提高自身素质和业务水平。、标准进行服务。、填写各项工作表格。。、理解、沟通,严禁出现推委现象。、吵架等违纪行为。。。五、工作中具体注意事项1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况—在住房、脏房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等,为客房的销售和分配提供可靠的依据。2、前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项服务。3、协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题,联络各部门为客人提供优质服务。4、建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系,以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的账单可以在预订客房时建立(记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时建立。5、注意使用礼貌用语,如“请”、“您”、“对不起”、“先生”、“女士”等。6、时刻提醒自己要面带微笑。7、要善于在工作中控制自己的情绪。8、学会委婉地拒绝。由此可见,前厅部的工作直接反映了酒店的工作效率、服务质量和管理水平,直接影响酒店的总体形象。快捷酒店前台规章制度篇二:快捷酒店的管理标准管理方案一、礼仪、礼节的要求;1、站姿(握手式、垂手式、背手式),走姿(一字步、平行步),坐姿(叠式座,夾式座),手势(引路、指路常用的手部语言),引路;2、发式(男女生要求不一样),脸部(女妆男洁),手部(人年龄的第二特征),工装,微笑(是健康文明的举止,是最有价值的面部表情,可以沟通人与人之间的感情,是一种特殊的外交语言,《因为只有健康的人才能展现出内心的微笑,能够给客人以好心情》创造良好效益。是全世界通用的面部表情,还可以做为客、我双方友谊的桥梁)是酒店的一把金钥匙,规范化要求:与口、眼、姿态、表情、语言相结合;二、前厅部的岗位职责与行为规范;,认真贯彻执行部门主管或经理安排的各项工作,按时完成各项工作任务指标。,熟悉本地政治、